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Titre RNCP 100% CPF

RNCP37098BC02 - Expérience client dans un environnement omnicanal

AUX SECRETS D'AZALEE

2 500 €à partir de
35 hdurée
1session active
Hauts-de-Seinelieu

Objectifs de la formation

- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente-
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

- Représenter l'unité marchande et valoriser son image
Adopter une posture professionnelle, incarner les valeurs de l'enseigne, contribuer à une présentation attractive de l'espace de vente et participer à la qualité de l'accueil et de la relation client.
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Identifier les besoins et attentes du client, argumenter une offre adaptée, lever les objections et conclure la vente dans une logique de satisfaction et de confiance.
- Assurer le suivi des ventes
Mettre en œuvre les actions de suivi après-vente, traiter les réclamations, participer à l'analyse des ventes et contribuer à l'amélioration continue de la performance commerciale.
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Développer une relation durable avec le client, personnaliser l'expérience, proposer des solutions adaptées et participer aux actions de fidélisation de l'unité marchande.

Résultats attendus

La validation des acquis repose sur l'évaluation des compétences professionnelles visées par le référentiel RNCP.
Elle s'appuie sur :
Évaluations continues tout au long de la formation (quiz, exercices pratiques, études de cas en e-learning et en présentiel)

Les points forts

Approche pédagogique complète et adaptée
Hybride présentiel + e-learning : combine l'interaction en groupe et l'autonomie d'apprentissage.
Rythme permettant de concilier formation, vie professionnelle et perso

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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