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Titre RNCP 100% CPF

Relation client : valorisation et animation de l'entreprise

AUTONOMIA

1 500 €à partir de
35 hdurée
1session active
Guadeloupelieu

Objectifs de la formation

• Accueillir et prendre en charge la clientèle
• Conseiller, vendre des prestations esthétiques, des produits cosmétiques et fidéliser la clientèle
• Animer un lieu de vente, des journées de promotion
• Évaluer la satisfaction de la clientèle

Programme

Module 1 : Accueil, Image & Prise en charge (7h)
• Maîtrise de la communication verbale et non-verbale adaptée aux codes du secteur de la beauté.
• Processus rigoureux pour accueillir et prendre en charge la clientèle dès son arrivée à l'institut.
• Gestion optimale et stratégique de l'agenda et techniques professionnelles de prise de rendez-vous.
Module 2 : Gestion & Merchandising (7h)
• Organisation technique et rigoureuse des stocks et méthodes pour éviter le gaspillage et les pertes de produits.
• Principes clés du merchandising : mise en avant visuelle, théâtralisation de l'espace de vente et valorisation des produits de beauté.
Module 3 : Conseil, Vente & Fidélisation (7h)
• Techniques de diagnostic et d'écoute active pour conseiller et vendre des prestations esthétiques et des produits cosmétiques.
• Traitement psychologique et commercial des objections de vente et développement des techniques de fidélisation de la clientèle.
Module 4 : Animation & Promotion du lieu de vente (7h)
• Stratégies opérationnelles pour animer un lieu de vente au quotidien et dynamiser l'espace commercial de l'institut.
• Méthodologie complète de planification, d'organisation et de réussite des journées de promotion ou d'événements spéciaux.
Module 5 : Qualité, Satisfaction & Évaluation (7h)
• Mise en place d'outils et d'indicateurs précis pour évaluer la satisfaction globale de la clientèle après
prestation.
• Traitement des réclamations, gestion des litiges et optimisation des avis clients pour valoriser l'image de marque de l'entreprise.

Résultats attendus

Obtention du Bloc de compétences en vu du BP Esthétique Cosmétique Parfumerie.
L'évaluation en cours de formation ne permet pas l'obtention du diplôme.
L'examen du BP Esthétique Cosmétique Parfumerie est constitué de plusieurs évaluations ponctuelles en mai et juin de l'année scolaire en cours. Le résultat de l'examen final ne dépend pas du contrôle continu en cours de formation.
Notre centre de formation se chargera des inscriptions à l'examen.

Les points forts

La formation est dispensée par Rosemonde LAURENCE, formatrice et entrepreneuse expérimentée dans la relation client et le développement d'activité.

La certification

BP Esthétique Cosmétique Parfumerie

RNCP 39291 RS -1 CertifInfo 106625

Organisme & lieu

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