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Titre RNCP 100% CPF

Relation client à distance et digitalisation

ACQUIFORMATIONS

2 760 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Dordognelieu

Objectifs de la formation

Objectif général :
Acquérir les compétences nécessaires pour gérer la relation client à distance sur différents
canaux, animer la relation client digitale, développer l'activité commerciale en environnement
omnicanal et contribuer à la performance de l'entreprise grâce aux outils numériques et aux
pratiques du e-commerce.
Objectifs pédagogiques : - Maîtriser la relation omnicanale.
- Gérer les interactions clients à distance avec efficacité et professionnalisme.
- Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.
- Développer une posture professionnelle adaptée aux nouveaux usages de la relation client à
distance.

Programme

Module 1 – Comprendre les enjeux de la relation client à distance
- Comprendre les attentes du client connecté.
- Repérer les différents canaux de communication à distance.
- Adopter une posture professionnelle adaptée à la relation client à distance.
Module 2 – Maîtriser la relation omnicanale
- Gérer les échanges clients sur plusieurs canaux de manière cohérente.
- Assurer la continuité du parcours client entre téléphone, mail, chat, réseaux sociaux et site
internet.
- Améliorer la fluidité du parcours d'achat et de la relation après-vente.
- Contribuer à une expérience client homogène et qualitative.
Module 3 – Gérer la communication client à distance
- Accueillir, informer et orienter le client à distance.
- Traiter les demandes, objections et réclamations avec méthode.
- Utiliser les techniques de communication écrite et orale à distance.
Module 4 – Animer la relation client digitale
- Rédiger des messages professionnels adaptés aux supports numériques.
- Participer à l'animation commerciale via les réseaux sociaux, newsletters ou campagnes
digitales.
- Contribuer à la fidélisation par des actions digitales régulières.
Module 5 – Utiliser les outils numériques de la relation client
- Découvrir les outils de gestion de la relation client.
- Suivre l'historique des échanges et des actions réalisées.
- Organiser les données clients dans une logique de performance commerciale.
Module 6 – Exploiter les données et indicateurs de la relation client
- Suivre les performances commerciales des actions digitales.
- Analyser les résultats d'une campagne ou d'une action de fidélisation.
- Repérer les points d'amélioration dans le parcours client.
- Transformer les données en leviers d'optimisation commerciale.
Module 8 – Gérer les situations professionnelles à distance
- Traiter des situations complexes en relation client.
- Réagir avec professionnalisme face à une insatisfaction client.
- Maintenir une communication claire, structurée et orientée solution.
- Renforcer la qualité relationnelle dans les échanges à distance.
Module 9 – Développer la performance commerciale digitale
- Participer à la mise en œuvre d'actions commerciales à distance.
- Identifier des opportunités de vente ou de vente complémentaire.
- Inscrire la relation client dans une logique de performance durable.

Résultats attendus

Évaluation des compétences : Via un QCM.
Certificat : Remise d'un certificat de formation après validation de l'ensemble des compétences.

Les points forts

Nos formations offrent des modalités flexibles, y compris les tarifs et les horaires. Notre formation certifiante, conforme aux exigences de France Compétence, est dispensée par des experts terrain.

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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