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REDIGER DES EMAILS ET RECEPTIONNER / PASSER DES APPELS EN ESPAGNOL - mode présentiel

LANGUES ET COMPETENCES

888 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Côte-d'Orlieu

Objectifs de la formation

Cette formation vise à développer les compétences essentielles en communication
professionnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Elle permet d'acquérir les savoir-faire
nécessaires pour gérer efficacement les appels téléphoniques, que ce soit pour réceptionner
des appels entrants, gérer un standard téléphonique ou participer à des conférences
téléphoniques. Parallèlement, elle offre un perfectionnement des compétences
rédactionnelles, en apprenant à rédiger des emails, lettres ou rapports professionnels de
manière claire, précise et adaptée au contexte. L'objectif est de maîtriser ces outils de
communication pour garantir des échanges fluides et efficaces dans un environnement
professionnel.

Programme

Rédiger des emails professionnels
Identifier l'objectif et le destinataire de chaque message.
Choisir le ton et le style en fonction du contexte.
Structurer le contenu : introduction, développement, conclusion.
Rédiger des messages clairs, précis et professionnels.
Employer un vocabulaire adapté et les bonnes formules de politesse.
Réceptionner et passer des appels téléphoniques
Accueillir un appel et identifier son interlocuteur.
Transmettre, orienter ou filtrer les appels avec courtoisie.
Passer un appel professionnel : présenter l'objet, poser des questions, reformuler.
Gérer les appels en conférence : écouter activement, intervenir au bon moment,
synthétiser.
Réagir avec calme et diplomatie dans des situations difficiles ou conflictuelles.

Résultats attendus

Rédiger des emails professionnels :
Définir l'objectif de chaque message.
Choisir le ton, le style et la structure adaptés à votre interlocuteur.
Rédiger des messages clairs, concis et percutants.
Employer les formules de politesse et de courtoisie adaptées au contexte.
Réceptionner et passer des appels téléphoniques :
Gérer les appels entrants et sortants avec aisance et professionnalisme.
S'exprimer avec clarté et assurance dans un contexte professionnel.
Participer efficacement à des conférences téléphoniques.
Adopter une communication fluide, polie et adaptée, même en situation complexe.
Obtenir un niveau certifié CECRL (A1 à C2) attesté par le test LILATE (espagnol)

Les points forts

• Formation totalement personnalisée selon votre profil et vos besoins.
• Approche dynamique et concrète axée sur la pratique professionnelle.
• Formateurs natifs, experts de la communication interculturelle.
• Grande flexibilité des horaires et formats

La certification

Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineEspagnol
RS 7316 CertifInfo 112519

Organisme & lieu

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