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Certif. RS 100% CPF

Prévenir et maîtriser les conflits professionnels au quotidien - avec certification

ISTRATECH

2 250 €à partir de
21 hdurée
1session active
Côte-d'Orlieu

Objectifs de la formation

Identifier les différents types de conflits en situation professionnelle
Mettre en œuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit dans l'équipe
Renforcer les comportements positifs et reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
Apprendre comment sortir des conflits et garder l'ambiance positive et constructive au sein de l'équipe
Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs

Programme

Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
Définition des conflits et de leurs différents types
Styles de gestion de conflits et rôles du manager
Impact sur l'entreprise et la performance de l'équipe
Réactions efficaces et inefficaces
Partage d'expérience : les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées.
Autodiagnostic : son comportement face à un conflit
Anticiper et prévenir les conflits
Repérer les signaux d'alerte : physiques, verbaux, comportementaux
Comprendre les causes et nature des conflits
Minimiser le risque d'apparition des différends :bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire
Maitriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l'équipe
Décoder les conflits grâce à l'écoute et au questionnement
Pratiquer l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes
Application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants
Résoudre un conflit
Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser et stopper un interlocuteur réactif ou manipulateur
Gérer les comportements de violence
Privilégier une négociation gagnant/gagnant
Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
Accepter ses propres limites pour mieux se préserver
Application : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d'agressivité, de manipulation

Résultats attendus

Utiliser les outils de communication au service de la relation
Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus
Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
Evaluer les risques d'évolution d'une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée
Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress
Gérer les relations difficiles
Pérenniser la sortie du conflit
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle reconstituée, sous forme d'étude de cas, portant sur la gestion de conflits avec les outils de la communication au service de la relation avec remise d'un rapport et soutenance orale.
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6337/

Les points forts

Avant la formation, nous évaluons vos besoins spécifiques Vous validez votre niveau grâce à nos questionnaires de positionnement Pendant la formation, alternance de partie théorique et pratique, des exercices accompagnés sur chaque thème

La certification

Prévenir et gérer les conflits professionnels

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
  • DomaineGestion conflit
RS 6337 CertifInfo 115151

Organisme & lieu

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