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Certif. RS 100% CPF

PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS PROFESSIONNELS - EXCELLENS

EFFICLASSE

3 960 €à partir de
Durée variabledurée
12sessions actives
Ainlieu

Objectifs de la formation

A l'issue de cette formation les participants seront en capacité de :
- Utiliser les outils de communication au service de la relation
- Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus en termes de besoins relationnels
- Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
- Évaluer les risques d'évolution d'une situation en tension
- Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress
- Gérer les relations difficiles en s'appuyant sur des outils de Communication Non Violente
- Pérenniser la sortie du conflit
Pour toutes informations complémentaires, un conseiller EFFICLASSE est à votre écoute.

Programme

C1. Outils de communication et relation
- Notion et mécanismes du conflit
- Comportements générateurs de conflits
- Attitudes verbales de Porter et combinaisons adaptées
- Prise de recul sur ses attitudes inadaptées
C2. Analyse des profils relationnels
- Identification des profils de l'équipe
- Modes de fonctionnement optimisés
- Analyse des situations de stress
C3. Analyse des risques relationnels et organisationnels
- Évaluation des risques de conflit
- Causes et sources : méthode SWOT
- Conséquences et stratégies de résolution
- Analyse de sa posture en situation conflictuelle
C4. Évaluer l'évolution d'une situation en tension
- Typologie et intensité des conflits
- Modes d'expression des conflits
C5. Favoriser les échanges en situation de stress
- Prévention et gestion des conflits
- Posture de médiateur
- Techniques d'écoute et argumentation
- Transformation du conflit en problème à résoudre
- Entretiens de recadrage et négociation raisonnable
C6. Gérer relations difficiles avec CNV
- Communication non violente et positionnement
- Cadre théorique et enjeux de la CNV
- Étapes de la CNV : méthode OSBD
C7. Pérenniser la sortie du conflit
- Développement d'une posture "méta"
- Prise de recul après chaque conflit
- Analyse des réussites et difficultés
- Bonnes pratiques et résolution à long terme

Résultats attendus

Une attestation de formation délivrée par l'organisme de formation
Certification
La certification se découpe en 2 parties :
1. Rapport écrit
Le candidat doit :
- Réaliser une analyse de la corrélation des modes de fonctionnement et besoins de chacun avec les différents processus mis en place au sein d un groupe (en lien avec C1 et C2).
- Faire une description des profils de chaque individu et élaborer ensuite une analyse SWOT des comptabilités comportementales dans le groupe (en lien avec C3 et C4).
- Décrire la méthode qu' il souhaite employer dans le cadre de l accompagnement des parties prenantes a rechercher des solutions de résolution conjointement partagées. Il presentera egalement les conditions et adaptations a mettre en oeuvre selon les individus en situation de handicap (en lien avec C5 et C6).
- Proposer un plan d action permettant de perenniser la sortie du conflit (en lien avec C7).
Le rapport ne pourra exceder 10 pages hors annexes.
Le candidat dispose de 1 mois pour constituer son rapport en asynchrone et le retourner avec annexes par mail. Un mail d accusé de réception sera envoyé.
Une fois réception validée, il ne pourra plus modifier le rapport.
Le responsable de l'organisation transmettra le rapport aux 3 membres du jury 10 jours avant l examen.
2. Soutenance orale
La certification se déroule en présentiels ou a distance selon accord avec le candidat.
Il présente sa pièce d identité et installe son matériel ou partage son écran.
Présentation du rapport écrit : 30 minutes, couvrant toutes les compétences. Evaluation par le jury sur la compréhension du contexte, le choix des techniques et méthodes, et tout élément utile.
Session questions/réponses avec le jury : 15 minutes.
Durée totale : 45 minutes.
A la fin, le candidat signe la feuille d'émargement et quitte la salle.
Le jury dispose de 15 minutes pour debriefing et compléter la grille d'évaluation de synthèse.
Modalité d'obtention de la certification
Obtenir un score supérieur ou égal a 80 %.

Les points forts

Expression des attentes, partage des expériences passées, identifier les problématiques de l'entreprise, ...
Formation alliant exercices, échanges et animation
Pédagogie des formateurs

La certification

Prévenir et gérer les conflits professionnels

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
  • DomaineGestion conflit
RS 6337 CertifInfo 115151

Organisme & lieu

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