éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF

Prévenir et gérer les conflits professionnels

ABELLIS

1 500 €à partir de
16 hdurée
1session active
Rhônelieu

Objectifs de la formation

Développer les compétences nécessaires pour prévenir, analyser et réguler les conflits en contexte professionnel en s'appuyant sur des outils de communication interpersonnelle, d'analyse comportementale et de médiation, afin de renforcer la qualité des relations au sein des équipes et des organisations
À l'issue de la formation, vous serez capables de/d' :
- Identifier et prévenir les conflits en situation d'accueil
- Maîtriser les techniques de communication et de désescalade
- Gérer efficacement les incivilités et les tensions
- Appliquer les protocoles de sécurité et responsabilités légales
- Développer une posture professionnelle et préventive

Programme

Module 1 : Adapter sa communication pour renforcer les relations professionnelles
- Les 4 styles de communication professionnelle
- Communication verbale, non verbale, para-verbale : rôles et malentendus
- Obstacles à la communication efficace : posture, stress, charge mentale
- L'assertivité comme levier de relation saine
- Lien entre qualité de communication et engagement
Module 2 : Identifier les besoins relationnels à l'aide des grilles d'analyse des profils
- Présentation des modèles DISC et Process Com
- Lecture des profils types et leurs besoins fondamentaux
- Identification des zones de malentendu ou de tension relationnelle
- Étude de cas : adapter son management à la diversité des profils
Module 3 : Diagnostiquer les risques relationnels et comportementaux dans l'équipe
- Outils d'analyse du climat relationnel (grille d'observation, SWOT humain)
- Lecture croisée des profils et des rôles dans une équipe
- Cartographie des zones de tension : rôles, postures, postures figées
- Signaux faibles de conflits latents
Module 4 : Anticiper les conflits : analyse des tensions et des facteurs déclencheurs
- Analyse des facteurs déclencheurs : objectifs flous, reconnaissance absente, surcharge, injustice perçue...
- Grille d'identification des signes de tensions
- Analyse des causes profondes : enjeu, perception, émotion
- Lecture d'une situation en tension avec une grille d'évaluation
Module 5 : Mener des entretiens de régulation avec écoute active et posture bienveillante
- Repérage des signaux d'alerte (attitudes, performance, communication)
- Les postures d'accueil bienveillantes et leurs effets
- La méthode d'entretien "écoute-reflet"
- Grille de structuration d'un entretien de régulation
- Aménagements spécifiques liés au handicap
Module 6 : Pratiquer la Communication Non Violente (CNV) pour gérer les situations conflictuelles
- Étapes de la CNV : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
- Outils de clarification et reformulation
- Gestion émotionnelle en interaction tendue
- Posture de médiateur et neutralité managériale
- Compléments avec DESC et attitudes de Porter
Module 7 : Consolider la résolution du conflit par un plan d'action durable
- Élaboration d'un plan d'action partagé
- Grille de suivi post-conflit (engagements, indicateurs, relances)
- Fiches de retour d'expérience (REX)
- Actions de prévention à long terme
Préparation à l'examen de certification (2h)
- Compréhension du cahier des charges
- Structuration du rapport écrit (analyse + argumentation)
- Préparation à la soutenance orale

Résultats attendus

Modalités d'évaluation :
(Conformes au référentiel RS6337)
Étude de cas écrite + Soutenance orale
- Rapport écrit :
- 10 pages max, hors annexes
- Délai : 1 mois pour le produire (dans le mois suivant la réception de l'étude de cas)
- Le rapport traite de l'analyse des profils (C1 à C4), de la méthode de résolution et des adaptations (C5-C6), et d'un plan d'action durable (C7).
- Soutenance orale:
- Présentiel ou visio
- 45 minutes : 30 min de présentation + 15 min d'échanges
- 15 min de délibération par le jury
- Signature de la feuille d'émargement obligatoire
Sujets :
- Analyse d'une situation de conflit reconstituée
- Diagnostic comportemental et SWOT relationnel
- Méthodologie de médiation, posture et outils utilisés
- Proposition d'un plan d'action de sortie de conflit
Accessibilité de l'examen :
- Mise en relation avec l'organisme délivrant la certification : EXCELLENS
- Prise de contact avec le référent handicap d'Excellens Formation,
- Entretien d'adaptation,
- Possibilité d'accompagnement spécifique
Modalité d'obtention de la certification :
Le score minimal pour l'obtention de la certification est de 80 %
Engagement du stagiaire :
Le passage de la certification est obligatoire (signature de la charte candidat requise)
Éligible au CPF
Code RS6337 - Prévenir et gérer les risques de conflit, délivrée pour la période du 18 juillet 2023 au 18 juillet
2026

Les points forts

• Formation interactive, basée sur des mises en situation réelles • Certification reconnue (RS6337) • Adaptable aux contextes et enjeux des entreprises • Outils concrets et immédiatement transférables

La certification

Prévenir et gérer les conflits professionnels

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
  • DomaineGestion conflit
RS 6337 CertifInfo 115151

Organisme & lieu

Formations similaires