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Certif. RS 100% CPF

Prévenir et gérer les conflits professionnels

M2I SCRIBTEL

3 105 €à partir de
190 hdurée
3sessions actives
Meurthe-et-Mosellelieu

Objectifs de la formation

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Intégrer les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles
- Utiliser les outils de communication au service de la relation
- Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus
- Identifier et analyser le profil comportemental de vos collaborateurs
- Evaluer les risques d'évolution d'une situation en tension
- Favoriser les échanges entre individus par l'arbitrage et la médiation.

Programme

Introduction
Utiliser les outils de communication au service de la relation
Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus
- Veiller à ce que chaque collaborateur ait la possibilité d'exprimer ses besoins, ses préoccupations et participe aux échanges de manière équitable
- Ajuster la communication en fonction des préférences et des besoins de chaque individu
Identifier et comprendre le profil comportemental de ses collaborateurs
- Identifier les indicateurs comportementaux (mots, gestes, voix)
- Connaître et reconnaître la dynamique de ses collaborateurs
- Identifier et accepter les besoins de l'autre
- Synchroniser sa communication en fonction des préférences comportementales de son collaborateur
- Créer une relation de confiance avec ses collaborateurs
- Personnaliser son style de management en fonction de ses collaborateurs
Evaluer les risques d'évolution d'une situation en tension
- Utiliser l'outil d'analyse SWOT pour analyser les risques au niveau relationnel et organisationnel
- Identifier les facteurs qui contribuent à la tension ou au conflit, tels que les différences culturelles, les ressources limitées, les antécédents de conflits
- Evaluer les conséquences potentielles de l'escalade de la tension
- Mettre en place un système de suivi pour surveiller l'évolution de la situation tendue
L'arbitrage et la médiation pour favoriser les échanges entre individus
Gérer les relations difficiles avec les outils de la Communication Non Violente (CNV)
- Mener un dialogue ouvert et continu en utilisant une approche de communication non violente
- Travailler ensemble pour trouver des solutions satisfaisantes qui répondent aux besoins des deux parties
- Ecouter activement toutes les parties pour comprendre leurs points de vue, leurs préoccupations et leurs émotions
- Eviter les jugements et les critiques dans la résolution des conflits
Garantir une résolution durable
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
- Bilan oral et évaluation à chaud
Certification
- L'examen a lieu à la fin de la formation, en présentiel ou à distance, et comprend la rédaction d'un dossier intégrant des outils de communication relationnelle et une soutenance orale devant un jury

Résultats attendus

- Utiliser les outils de communication au service de la relation
- Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus
- Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
- Evaluer les risques d'évolution d'une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée
- Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress
- Gérer les relations difficiles
- Pérenniser la sortie du conflit.
Lien pour visualiser le détail de la certification enregistrée au RS : https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6337/

Les points forts

La certification s'adresse aux responsables d'équipes et managers de proximité, ayant besoin d'intégrer dans leurs gestion de situations difficiles, la dimension relationnelle.

La certification

Prévenir et gérer les conflits professionnels

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
  • DomaineGestion conflit
RS 6337 CertifInfo 115151

Organisme & lieu

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