PORTUGAIS / Métiers d'accueil (clientèle, hôtellerie, spa, guides, commerces)
BARTHONNET MARIE CHRISTINE OPENLANG FORMATION
Objectifs de la formation
- Communiquer avec aisance et confiance en portugais, comprendre ses interlocuteurs de langue portugaise et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles liés aux métiers d'accueil.
- Préparation à la certification LILATE (La certification LILATE atteste la validation des compétences à partir du niveau B1, elle couvre l'interaction en direct, la compréhension écrite et orale, et l'expression écrite et orale).
Programme
Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert.
Chaque programme est construit en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien psychopédagogique.
Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation.
Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.
Module 1 :
Accueillir la clientèle et se présenter
Connaître les formules d'accueil, les salutations
Présenter l'établissement, les services, les prestations
Savoir décrire les lieux et les équipements
Module 2 :
Savoir guider les clients
Indiquer le chemin au sein de l'établissement
Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral
Module 3 :
Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit
Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et à l'écrit
Informer sur des remises, des promotions
Donner l'heure ou la date; indiquer des durées et des plages horaires
Module 4 :
Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit
Informer sur les procédures d'arrivée et de départ
Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit
Module 5 :
Prendre commande et expliquer un menu
Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l'oral et à l'écrit
Module 6 :
Recevoir la clientèle dans un spa
Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
Proposer un parcours, un programme de remise en forme à l'oral et à l'écrit
Savoir expliquer un soin et ses bienfaits à l'oral et à l'écrit
Module 7 :
Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
Répondre à une réclamation, s'excuser à l'oral et à l'écrit.
Dans le cadre de l'usage de la visioconférence, un accompagnement technique est proposé par OpenLang Formations. Des exercices d'entraînement et de consolidation sont à effectuer en travail personnel entre les séances, des évaluations formatives seront effectuées tout au long de la formation.
Résultats attendus
A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :
- Surmonter leurs blocages à l'oral et à l'écrit, acquérir de la confiance
- Se sentir plus à l'aise avec leurs interlocuteurs de langue portugaise
- Mieux communiquer dans des situations concrètes
- S'exprimer sur une variété de sujets professionnels
- Savoir mener une conversation avec une interaction de qualité
- Renforcer et enrichir leur vocabulaire courant, professionnel, technique
- Reprendre spontanément les notions de grammaire à travers la conversation
- À l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire attester de son degré de maîtrise de compétences linguistiques, selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues.
- Le certificat LILATE est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1.
En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise
Les points forts
Des formateurs diplômés et expérimentés.
Un conseiller, Docteur en Lettres et Langues, spécialiste de l'apprentissage des langues, disponible 7 jours/7 vous accompagne tout au long de votre parcours pour vous aider à atteindre vos objectifs.
La certification
Test d'aptitude à travailler en portugais - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomainePortugais
RS 7317 CertifInfo 112516 Organisme & lieu
- OrganismeBARTHONNET MARIE CHRISTINE OPENLANG FORMATION
- Région