Portugais de la relation client
NEXT FORMA
Objectifs de la formation
Cette formation vise à renforcer la capacité à communiquer efficacement avec des clients ou partenaires lusophones dans un contexte professionnel.
Elle prépare au Test LILATE – Portugais de la relation client (RS7317) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour accueillir et renseigner un interlocuteur portugais ou brésilien dans un cadre professionnel.
Acquérir une compréhension interculturelle des usages, des expressions et du ton à adopter dans les échanges professionnels lusophones.
Savoir reformuler, clarifier et transmettre des informations de manière fluide et précise, tout en maintenant un registre professionnel adapté.
Être capable de comprendre et d'exploiter des supports professionnels en portugais (e-mails, rapports, réunions, conversations téléphoniques).
Se préparer efficacement à la certification LILATE – Portugais professionnel reconnue par France Compétences.
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Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
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20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Portugais de la relation client (RS7317) et met l'accent sur la maîtrise de la langue dans des contextes professionnels concrets, la compréhension interculturelle et la fluidité de communication.
1. Accueillir et engager le dialogue :
- Se présenter et saluer selon les usages portugais et brésiliens.
- Identifier les besoins et attentes du client ou interlocuteur.
- Employer les expressions de courtoisie et les formules d'accueil adaptées.
- Maintenir une communication claire, respectueuse et professionnelle.
2. Comprendre et reformuler les informations :
- Comprendre un message oral ou écrit dans un cadre de service ou de relation client.
- Reformuler les propos de manière fluide pour assurer une compréhension mutuelle.
- Détecter les sous-entendus culturels et adapter le ton et la politesse.
- Utiliser le portugais formel et informel selon le contexte professionnel.
3. Transmettre des consignes et informations :
- Donner des instructions claires et détaillées à un client, un collègue ou un fournisseur.
- Présenter des produits, des procédures ou des solutions avec précision.
- Employer un langage professionnel tout en conservant une approche conviviale typique du monde lusophone.
4. Comprendre et exploiter des documents professionnels :
- Lire et analyser des e-mails, rapports, devis et autres documents liés au service client.
- Synthétiser les informations et en rendre compte en portugais professionnel.
- Interpréter des supports oraux (réunions, appels, webinaires) pour en extraire les éléments essentiels.
Le parcours alterne entre exercices d'expression, mises en situation concrètes, compréhension orale et écrite, et simulations professionnelles.
Progression du niveau B1 vers C2 selon le CECR.
Résultats attendus
À l'issue du parcours, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner un interlocuteur lusophone dans un contexte professionnel.
Gérer des situations de communication complexes avec aisance et respect culturel.
Transmettre des informations et consignes avec clarté et précision.
Comprendre et exploiter des documents professionnels en portugais.
Réussir le Test LILATE – Portugais de la relation client (RS7317) reconnu par France Compétences.
Les points forts
Formation conforme au référentiel LILATE – Portugais de la relation client (RS7317) reconnu par France Compétences.
Approche interculturelle intégrant les spécificités linguistiques du portugais européen et brésilien.
La certification
Test d'aptitude à travailler en portugais - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomainePortugais
RS 7317 CertifInfo 112516 Organisme & lieu
- OrganismeNEXT FORMA
- Région