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PERSONNALITÉS DIFFICILES COMMENT LES IDENTIFIER ?

DEMARCHE CITOYENNE LA DIVERSITE S AMUSE

5 000 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Héraultlieu

Objectifs de la formation

Définir ce qu'est une personnalité difficile
- Comprendre les caractéristiques générales des comportements perçus comme difficiles en milieu professionnel ou personnel.
Identifier les principaux types de personnalités difficiles
- Repérer les profils types (ex. : agressif, passif-agressif, manipulateur, anxieux, rigide…) à travers des critères comportementaux concrets.
Distinguer les causes possibles de ces comportements
- Explorer les origines possibles (stress, contexte, traits de personnalité, etc.) pour éviter les jugements hâtifs.
Développer des compétences d'observation et d'écoute active
- Savoir analyser une situation et adapter son attitude face à une personnalité difficile.
Favoriser la prise de recul et l'intelligence émotionnelle
- Adopter des stratégies pour gérer ses propres réactions face à ces personnalités, dans une logique de prévention des conflits.

Programme

Introduction aux personnalités difficiles
Définition d'une personnalité « difficile »
Distinction entre personnalité et comportement ponctuel
Impact des personnalités difficiles dans un environnement (équipe, famille, etc.)
2. Typologie des personnalités difficiles
Présentation des grands types de profils, avec leurs caractéristiques comportementales :
Le dominateur / agressif : imposant, autoritaire, coupe la parole
Le passif-agressif : évite le conflit mais sabote indirectement
Le manipulateur : joue avec les émotions, utilise la culpabilité
L'anxieux / méfiant : doute de tout, veut tout contrôler
Le rigide / perfectionniste : exigeant, intolérant à l'erreur
L'indifférent / désengagé : apathique, peu impliqué
- Exercices : mise en situation ou mini-jeux de rôle pour illustrer chaque type.
3. Origines et causes des comportements difficiles
Facteurs internes : traits de personnalité, stress, fragilités psychologiques
Facteurs externes : environnement de travail, pression hiérarchique, conflits antérieurs
Comprendre pour mieux prévenir les réactions en chaîne
- Étude de cas : Analyse de situations réelles ou fictives pour identifier les déclencheurs de comportements difficiles.
4. Techniques d'observation et d'identification
Méthodes d'observation non-jugeante : faits vs interprétations
Grilles de lecture comportementale (ex : DESC, Process Com, etc.)
L'écoute active et les signaux faibles à repérer
- Atelier pratique : Analyse collective de profils à partir de vidéos ou de scripts.
5. Réactions adaptées et gestion émotionnelle
Prendre du recul et gérer son propre stress
Techniques de communication assertive face à ces profils
Quand et comment demander de l'aide (RH, médiateur…)
- Mises en situation : jeux de rôle avec débriefing pour tester différentes approches (confrontation calme, recadrage, limites…).

Résultats attendus

Capacité à repérer rapidement une personnalité difficile
- Les participants sauront identifier les différents profils difficiles à partir d'observations factuelles, sans interprétation hâtive.
Amélioration de la qualité des relations interpersonnelles
- Grâce à une meilleure compréhension des comportements difficiles, les participants adopteront une posture plus adaptée, réduisant tensions et malentendus.
Réduction du stress relationnel au travail ou dans les interactions personnelles
- En sachant reconnaître les mécanismes en jeu, chacun pourra mieux gérer ses émotions et éviter l'escalade des conflits.
Adoption de stratégies de communication adaptées
- Les participants seront capables de choisir et d'appliquer des réponses appropriées selon les types de personnalité rencontrés (assertivité, recadrage, écoute…).
Renforcement de la posture professionnelle face aux situations complexes
- En prenant du recul et en posant des limites claires, les apprenants gagneront en assurance dans la gestion des situations relationnelles tendues.

Les points forts

Points forts de la formation :
Approche concrète et comportementale
La formation s'appuie sur des cas réels, des mises en situation et des grilles d'analyse pour identifier les personnalités difficiles à partir de leurs comportements observables

La certification

TP Médiateur social accès aux droits et services

RNCP 36241 RS -1 CertifInfo 112978

Organisme & lieu

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