éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

NEOMA - MS Marketing & Data Analytics

NEOMA BUSINESS SCHOOL

17 400 €à partir de
Durée variabledurée
0session active
Parislieu

Objectifs de la formation

Cette formation permet aux participants de : - comprendre les enjeux et opportunités relatifs à la décision marketing dans un contexte de big data ; - appréhender l'ancrage et la complexité systémique et organisationnelle en lien avec la transformation digitale des marques ; - saisir les méthodes et techniques les plus avancées en matières d'exploitation des big data ; - mobiliser de l'analytique prédictif pour la prise de décision et le pilotage de la performance relationnelle des marques.

Programme

La formation Manager Relation Client est organisée en 5 blocs de compétences dont les objectifs pédagogiques sont détaillés ci-dessous : Bloc de compétence 1 : Élaborer une stratégie marketing centrée client A l'issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - définir les axes et les objectifs de la stratégie relation client en adéquation avec les valeurs de la marque - définir la politique de gestion de la relation client Bloc de compétence 2 : Développer la culture client au sein de l'entreprise A l'issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables, en s'appuyant sur la transformation digitale de l'entreprise, de : - transmettre une culture de la donnée à l'ensemble des acteurs de la relation client - mettre en place une politique de recueil de données mobilisant de multiples canaux (y compris web, mobile, réseaux sociaux) Bloc de compétence 3 : Contribuer au développement de l'offre client A l'issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - faire un reporting des données relatives à la connaissance du client aux directions marketing et commerciale - comprendre et maîtriser la transformation digitale de l'entreprise pour l'intégrer à l'offre client - proposer et construire des nouvelles offres en phase avec les attentes des clients Bloc de compétence 4 : Piloter la relation client A l'issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - construire de la connaissance des clients en : - Analysant les bases de données client permettant d'optimiser l'expérience client - Définissant des segmentations client profitables à l'entreprise - Déployant des solutions de CRM et e-CRM - Préconisant une politique de référencement sur le web - mesurer l'efficacité de la stratégie de relation client en : - suivant et analysant des indicateurs relatifs à la fidélisation et à la satisfaction des clients - définissant des actions correctives Bloc de compétence 5 : Gérer les ressources financières et humaines dédiées à la relation client A l'issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - définir des missions, des profils nécessaires et de l'organisation des équipes dédiées à la relation client - animer des équipes dédiées à la gestion de la relation client - accompagner les différents acteurs de l'entreprise ayant un rôle dans la gestion de la relation client - gérer le budget alloué à la gestion de la relation client dans le cadre d'un budget global

Résultats attendus

Ce programme vous permettra de : - Comprendre les enjeux et opportunités relatifs à la décision marketing dans un contexte de big data - Appréhender l'ancrage et la complexité systémique et organisationnelle en lien avec la transformation digitale des marques - Saisir les méthodes et techniques les plus avancées en matières d'exploitation des big data - De mobiliser de l'analytique prédictif pour la prise de décision et la performance marketing des marques

Les points forts

Un positionnement précurseur et en adéquation avec les besoins des entreprises Un programme classé N°1 en France (Eduniversal 2021) Un séminaire Big Data Immersion en partenariat avec Imperial College, Londres Une collaboration avec IBM, SAS, Microsoft..

La certification

Manager relation client (MS)

RNCP 36530 RS -1 CertifInfo 113515

Organisme & lieu

Formations similaires