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Titre RNCP 100% CPF

Médiation professionnelle et régulation de conflits

L ECOLE VIRTUELLE

3 880 €à partir de
Durée variabledurée
5sessions actives
Parislieu

Objectifs de la formation

- Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d'agressivité
- Connaître les principes de la communication non-violente et utiliser les outils dédiés
- Acquérir les techniques d'écoute active et de reformulation
- Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles
- Mettre en place des stratégies de résolution de conflits adaptées au contexte
- Effectuer des entretiens de médiation dans des univers variés (associatif, professionnel ou familial)

Programme

Compétences visées :
- Connaître les types, natures et intensité de conflits
- Repérer les signaux déclencheurs de conflits
- Prévenir les conflits par une attitude coopérative et assertive
- Adopter une posture d'arbitre ou médiateur selon le contexte ou la situation
- Réguler les conflits en temps réel en appliquant des techniques de gestion de crise afin de prévenir les ruptures de communication
- Assurer une médiation formelle entre personnes ou entre personnes et structures en menant des entretiens de médiation afin de rétablir la communication et aboutir à un compromis
Formation en présentiel à Paris de 3 jours consécutifs "Médiation professionnelle et régulation de conflits" + parcours en ligne de 50H :
- Introduction à la formation Médiation professionnelle et régulation de conflits
Module 1 – Déontologie, cadre légal et pratiques professionnelles de la médiation
- Principes fondamentaux de la médiation professionnelle
- Posture, neutralité, impartialité et confidentialité
- Cadre légal et déontologique de la médiation
- Rôle et limites du médiateur
Module 2 – Prévenir les conflits par une communication assertive
- Comprendre les mécanismes d'apparition des conflits
- Identifier les besoins, attentes et sources de tension
- Développer une communication assertive
- Formuler des messages clairs, respectueux et constructifs
Module 3 – Gérer les conflits par la communication non violente
- Comprendre les principes de la communication non violente
- Observer les faits sans jugement
- Identifier les émotions et les besoins
- Formuler une demande claire et recevable
- Désamorcer les tensions relationnelles
Module 4 – Maîtriser les techniques d'entretien en médiation
- Conduire un entretien de médiation
- Utiliser l'écoute active et la reformulation
- Questionner avec précision et neutralité
- Favoriser l'expression des parties
- Maintenir un cadre sécurisant pendant l'échange
Module 5 – Conduire un processus de médiation
- Préparer une médiation
- Structurer les étapes du processus
- Faciliter la recherche d'accords
- Formaliser les engagements des parties
Module 6 – Études de cas sectorielles et mises en pratique
- Analyser des situations de conflits professionnels
- Travailler sur des cas issus de contextes sectoriels variés
- S'entraîner à la posture de médiateur
Module 7 – Évaluation finale
- Mise en situation de médiation professionnelle
- Évaluation des compétences acquises

Résultats attendus

- Attestation de formation remise en fin de session présentielle
- Passage de la certification en VISIO de 1H via ZOOM 1 semaine après la sessions sur Paris
- Entraînement continu offert pendant 6 mois post formation avec le parcours en ligne

Les points forts

- Formation concrète en présentiel de 3 jours consécutifs à Paris avec des professionnels de la médiation et avec mises en situation pratiques
- BONUS : Parcours en ligne de 50H accessible pendant 1 an en illimité
-
- 89,7% de c

La certification

Médiateur social et interculturel

RNCP 41674 RS -1 CertifInfo 120154

Organisme & lieu

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