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Certif. RS 100% CPF

Maîtriser la relation client en allemand

BERLITZ NANTES

1 482 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Loire-Atlantiquelieu

Objectifs de la formation

Développer ses compétences orales et s'exprimer avec aisance et clarté pour mieux gérer la relation client
Acquisition d'uneexpression orale spontanéeet d'unecommunication efficacepour aborder la thématique de lagestion de la relation client
Progresser ou se mettre à niveau en langue allemande pour des besoins professionnels.
Travail sur les4 compétences: parler, comprendre, lire et écrire
A NOTER : Formation à destination deniveaux intermédiaires à avancés ( B1/B2 )
Se préparer à la certification LEVELTEL qui évalue 5 compétences :
1- Identifier le sens d'un énoncé oral
2- S'exprimer sur un sujet professionnel
3- Participer à un échange oral
4- Rédiger un texte professionnel
5- Comprendre un texte professionnel
Niveaux CERCL évalués de A2+ à C1.
Toutes nos formations sont personnalisables.
Contactez Berlitz Nantes pour plus d'informations au 02 720 120 70.

Programme

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Formation 100% avec formateur (en présentiel, à distance ou mixte)
Votre expérience d'apprentissage estpersonnalisée : contenu adapté au niveau et centré sur les besoins prioritaires. Une évaluation en amont de la formation et une analyse de vos besoins vous seront proposées pour valider le contenu pédagogique.
Nos formations individuelles sont lemoyen le plus efficace pour maîtriser une nouvelle langue. Vous bénéficiez de l'attention exclusive du formateur pour unestimulation constante dans les échangeset pour atteindre rapidement vos objectifs.
Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers etmesure votre progression.
Vous alternez les apports théoriques, pratiques et des mises en situation pour gagner en fluidité et être plus à l'aise en contexte.
Exemple non exhaustif de compétences "gestion de la relation client"
Développer ses compétences de communication :
- Comprendre le besoin du client et le prendre en charge
- proposer et recommander
- gérer les réclamations et situations difficiles
- contribuer à la culture du service client
Utiliser un vocabulaire approprié et faire face aux objections :
- développer le champ lexical et les expressions utilisés lors d'un entretien d'embauche
Renforcer les connaissances sur les structures grammaticales :
- améliorer ses connaissances sur la syntaxe, la conjugaison
Renforcer la compréhension orale et écrite
- rédiger une communication écrite pour un client
- résumer une réunion, comprendre une présentation
Tout en étant sensibilisé aux nuances interculturelles
Support pédagogique :
Vous bénéficiez d'un support digitalisé composé d'unités pédagogiques pour suivre les cours avec formateur. Des exercices complémentaires permettent de réviser et consolider les acquis, entre les sessions.
Durée et modalités :
Rythme minimum recommandé de 1h30 / semaine. Durée de la formation entre 2 et 4 mois.
La durée indiquée correspond aux échanges synchrones avec formateur.
En fin de formation, lacertification LEVELTEL est obligatoireet permet de mesurer le niveau obtenu.

Résultats attendus

Résultats en fonction du niveau de départ
Niveau B1 :A l'issue de la formation, vous serez capable de vous exprimer dans la plupart des situations personnelles ou professionnelles et d'enrichir le vocabulaire général et des affaires et le consolider à l'oral
Niveau B2 :A l'issue de la formation, vous serez capable de communiquer efficacement et correctement lors de situations exigeantes dans un environnement social ou professionnel grâce à un vocabulaire riche
Niveau C1 :A l'issue de la formation, vous serez capable de vous exprimer spontanément sans effort avec exactitude
En fin de formation,l'inscription et la passation de la certification 5 compétences LEVELTEL est obligatoire. Le parchemin LEVELTEL certifiant est délivré en fonction du niveau visé en sortie de formation. En dessous du niveau minimum requis A2+, seule une attestation de niveau est fournie.

Les points forts

Méthode Berlitzpour un apprentissage immersif sur mesure avec des formateurs natifs.
Progrès rapides
Contenu "Professionelle Kundenbetreuung" avec mises en situation en contexte
Planning à la carte

La certification

Communiquer en allemand dans un contexte professionnel - LEVELTEL

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAllemand
RS 6429 CertifInfo 115777

Organisme & lieu

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