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Certif. RS 100% CPF

MAITRISER L'ESSENTIEL DE L'ANGLAIS HÔTELIER ET TOURISTIQUE

BG2I

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
5sessions actives
Vendéelieu

Objectifs de la formation

Accueillir et gérer l'arrivée et le départ des clients avec professionnalisme.
Répondre aux demandes de renseignements et gérer les réservations par téléphone et par écrit.
Gérer les situations délicates (plaintes, problèmes techniques) avec courtoisie.
Décrire les services, équipements et attractions touristiques de manière engageante
Passer la certification Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE (Live Language Test) qui atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue anglaise.

Programme

L'Accueil Téléphonique et la Réservation
Les formules de politesse essentielles :
o Prendre l'appel, se présenter, identifier l'interlocuteur.
o Expression de la courtoisie et de la disponibilité ("How may I help you?").
La prise de réservation (téléphone et email) :
o Décrire les types de chambres (Single, Double, Twin, Suite).
o Demander et confirmer les informations clés (dates, noms, tarifs).
o Vocabulaire clé : Booking, availability, deposit, confirmation number, check-in/out.
Gérer les demandes spécifiques :
o Repas, lits bébé (crib/cot), parking, animaux de compagnie.
Le Check-in et le Check-out
L'accueil physique (Check-in) :
o Saluer, vérifier l'identité et la réservation.
o Expliquer les services de l'hôtel (petit-déjeuner, Wi-Fi, heures d'ouverture).
Le Check-out et la facturation :
o Préparer et expliquer la facture (the bill / the invoice).
o Gérer les différents modes de paiement (cash, card, wire transfer).
o Prendre congé et souhaiter un bon voyage ("I hope you enjoyed your stay.").
Laisser un message :
o Formuler des messages clairs et brefs (téléphone ou écrit).
Les Services de l'Hôtel et la Conciergerie
Présenter les équipements :
o Décrire la salle de sport (gym), la piscine (pool), le spa, le centre d'affaires (business center).
o Expliquer le fonctionnement des services (blanchisserie, service de chambre - room service).
Les conseils pratiques :
o Fournir des indications (directions) vers des lieux proches (banque, pharmacie, transports).
o Réserver un taxi ou une navette (shuttle).
La prise de messages et la transmission d'informations :
o Gérer le courrier, les livraisons et les messages pour les clients.
Gérer les Plaintes et les Situations Difficiles
Écouter et s'excuser (même si ce n'est pas la faute de l'hôtel) :
o Formules d'empathie : "I apologize for the inconvenience.", "I understand your frustration."
Identifier le problème et proposer des solutions :
o Problèmes techniques (A/C not working, TV broken, noisy room).
o Problèmes de service (Slow service, mistake on the bill).
Promouvoir la Région et les Excursions
Décrire les attractions :
o Vocabulaire du patrimoine (castle, landmark, museum, historical site).
o Vocabulaire de la nature (beach, hiking trail, vineyard, local product).
Conseiller des activités :
o Suggérer des itinéraires (Itinerary, day trip).
o Décrire les horaires et les tarifs (Opening hours, admission fee).
o Utiliser le comparatif et le superlatif pour vendre la région ("The best view," "It's cheaper to go by bus.").
La restauration :
o Conseiller et réserver une table dans un restaurant ("I recommend the local speciality.").

Résultats attendus

Passage de la certification Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE - Modalité automatisée assistée par intelligence artificielle (IA) : Mise en situation sous forme d'un échange avec l'évaluateur simulant des interactions de premier niveau. Mise en situation sous forme d'un échange continu avec l'évaluateur sur le mode de la conversation. Mise en situation sous forme d'un échange continu avec l'évaluateur, avec la retranscription d'un message écrit, et des réponses écrites via l'interface de communication. Mise en situation sous forme d'un échange continu avec l'évaluateur, avec des consultations d'extraits, suivies de questions/réponses.

Les points forts

Formation individuelle et en présentiel
Formation adaptée à vos attentes et à vos besoins
Formation où vous voulez : le formateur se déplace à domicile, en entreprise ou à l'organisme
Formation quand vous voulez : formation adaptée à vos disponibilités

La certification

Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7314 CertifInfo 112522

Organisme & lieu

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