Langue des signes (LSF) - De la relation client
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Objectifs de la formation
Cette formation vise à développer une communication fluide, professionnelle et adaptée avec des clients ou usagers sourds grâce à la maîtrise progressive de la Langue des Signes Française. Elle offre une base solide pour interagir naturellement en situation d'accueil, de service et d'assistance au sein d'environnements variés.
Objectifs pédagogiques :
Comprendre et utiliser les expressions, structures et conventions visuelles indispensables pour assurer une relation client de qualité en LSF.
Être capable d'accueillir, d'orienter et de renseigner un interlocuteur sourd en employant un langage visuel clair, organisé et respectueux des codes culturels de la communauté sourde.
Gérer des échanges, demandes et situations délicates en utilisant les techniques de reformulation, de clarification et de médiation visuelle propres à la LSF.
Se préparer à la certification officielle LILATE – LSF professionnelle (RS6899) , reconnue par France Compétences.
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 16, 20, ou 30 heures .
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation, basée sur le référentiel LILATE – LSF professionnelle (RS6899) , permet de développer les compétences essentielles pour interagir efficacement avec des clients sourds dans un cadre de relation client. Le parcours propose une avancée progressive vers une communication visuelle fluide, précise et professionnelle, en s'appuyant sur les usages linguistiques et culturels propres à la communauté sourde.
1. Accueil et prise de contact :
- Découvrir et maîtriser les règles d'entrée en interaction : contact visuel, gestes d'appel, distance et positionnement.
- Utiliser les formules d'accueil et les expressions fondamentales en LSF pour instaurer un climat de confiance.
- Identifier rapidement les attentes du client grâce aux marqueurs non-manuels et à l'observation attentive des mouvements clés.
2. Compréhension des demandes :
- Suivre des échanges visuels comportant des informations simples ou complexes liées à des services, produits ou démarches administratives.
- Reconnaître les intentions de l'interlocuteur, capter les nuances d'expression et repérer les signes techniques utilisés dans la relation client.
- Développer des stratégies de compréhension visuelle pour sécuriser l'échange : validation, reformulation, segmentation de l'information.
3. Transmission d'informations et orientation :
- Structurer une explication en utilisant l'espace de signe, la directionnalité et la classification typiques de la LSF.
- Donner des indications spatiales claires (itinéraires, étapes, consignes).
- Adapter le niveau de langue visuelle selon le profil de l'interlocuteur : débutant, utilisateur régulier ou signeur avancé.
4. Gestion des situations sensibles :
- Traiter une réclamation, annoncer un délai, proposer une solution alternative ou expliquer un problème en respectant les normes culturelles de communication sourde.
- Employer les marqueurs non-manuels pour exprimer empathie, nuance et précision sans créer de malentendu.
- Utiliser des outils visuels (schémas, gestes codifiés, iconographie) pour assurer la compréhension totale du client.
5. Développement progressif de la fluidité :
- Enrichir son vocabulaire professionnel en LSF dans les domaines de l'accueil, du commerce, de l'assistance et du service client.
- Améliorer la qualité de la production visuelle : rythme, amplitude, cohérence grammaticale, transitions et utilisation optimale de l'espace.
- Renforcer son autonomie communicationnelle pour évoluer d'un niveau B1 vers C2 selon les critères du CECR.
Ce parcours assure une montée en compétence solide pour gérer des échanges en LSF dans toutes les situations de relation client.
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le participant pourra :
Accueillir et informer un client sourd avec autonomie.
Comprendre des demandes simples à complexes formulées en LSF.
Transmettre des informations structurées visuellement.
Gérer les situations sensibles avec professionnalisme.
Réussir le Test LILATE – LSF professionnelle (RS6899) .
Les points forts
Certification visée : LILATE – LSF professionnelle (RS6899) reconnue France Compétences.
Approche immersive 100% visuelle et situationnelle.
Formateurs experts en communication sourde.
Suivi individuel + e-learning illimité.
La certification
Test d'aptitude à travailler en langue des signes - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineLangue des signes
RS 6796 CertifInfo 114122 Organisme & lieu
- OrganismeWEFORMAT
- Région