Japonais du tourisme et de l'accueil
WEFORMAT
Objectifs de la formation
Cette formation vise à perfectionner la communication en japonais dans les métiers du tourisme, de l'accueil et de la relation client.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en japonais – LILATE (RS7320) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences linguistiques nécessaires pour accueillir, informer et accompagner une clientèle japonaise dans un cadre professionnel.
Maîtriser les usages linguistiques et culturels propres au service japonais (politesse, hiérarchie, keigo).
Adapter son discours aux besoins du client, tout en maintenant une attitude respectueuse et professionnelle.
Gérer efficacement les réservations, demandes et réclamations dans le secteur touristique.
Se préparer efficacement à la certification LILATE – Japonais professionnel reconnue par France Compétences.
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 16, 20, ou 30 heures .
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en japonais (RS7320) et propose une approche immersive centrée sur les échanges professionnels du tourisme et de l'accueil.
Les apprenants acquièrent les bases linguistiques, culturelles et comportementales indispensables à un service client adapté aux standards japonais.
1. Accueillir et présenter des services :
Découverte des salutations et expressions de politesse (keigo), présentation de soi et de l'établissement. Mises en situation : accueil d'un client, remise de documents, accompagnement vers une chambre ou un site touristique.
2. Fournir des informations touristiques :
Décrire des activités, circuits ou prestations ; informer sur les horaires, itinéraires et tarifs. Adapter son vocabulaire au type de public : individuels, groupes ou partenaires professionnels. Pratiquer la reformulation et la clarification pour garantir une compréhension parfaite.
3. Gérer les réservations et la correspondance :
Confirmer ou modifier une réservation en japonais professionnel. Rédiger des messages clairs : e-mails, formulaires, notifications clients. Adopter un ton courtois et précis pour maintenir une relation fluide et respectueuse.
4. Traiter les réclamations et situations délicates :
Exprimer des excuses et proposer une solution dans le respect des codes de politesse japonais. Apprentissage des formulations atténuées et diplomatiques pour préserver la relation client. Études de cas inspirées d'hôtels, d'agences et de restaurants japonais et internationaux.
5. Exploiter des supports professionnels :
Lire et comprendre des documents simples : brochures, e-mails, consignes internes. Participer à des dialogues simulés en face-à-face ou par téléphone. Analyser des exemples concrets de communication touristique au Japon.
Le parcours alterne entre pratique orale, écoute, expression écrite et compréhension interculturelle.
Les mises en situation réelles garantissent une progression continue du niveau B1 vers C2 selon le CECR.
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner un client japonais avec aisance et professionnalisme.
Communiquer de façon claire et courtoise dans le secteur touristique.
Comprendre et répondre aux besoins d'une clientèle japonaise.
Réussir le Test LILATE – Japonais (RS7320) reconnu par France Compétences.
Les points forts
Formation conforme au LILATE – Japonais (RS7320) reconnu par France Compétences.
Approche interculturelle approfondie et centrée sur le service à la clientèle.
La certification
Test d'aptitude à travailler en japonais - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineJaponais
RS 7320 CertifInfo 112517 Organisme & lieu
- OrganismeWEFORMAT
- Région