Japonais de la relation client
WEFORMAT
Objectifs de la formation
Cette formation vise à perfectionner la maîtrise du japonais professionnel dans un contexte de relation client internationale, en développant les compétences linguistiques, interculturelles et comportementales nécessaires pour accueillir, renseigner et fidéliser un public japonophone.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en japonais – LILATE (RS7320) , reconnu par France Compétences.
Objectifs pédagogiques :
Améliorer la compréhension et l'expression orales et écrites dans un cadre professionnel japonais.
Développer la capacité à interagir efficacement avec des clients ou partenaires japonophones.
Apprendre à utiliser les niveaux de politesse, registres et expressions selon les normes culturelles japonaises.
Acquérir une communication fluide et respectueuse, conforme aux attentes du monde professionnel nippon.
Comprendre et exploiter des supports professionnels en japonais : réunions, courriels, présentations, rapports.
Se préparer efficacement à la certification LILATE – Japonais professionnel (RS7320) alignée sur le CECR (B1 - C2).
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Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant
Programme
La formation s'articule autour des quatre blocs de compétences du référentiel LILATE – Japonais
, en mettant l'accent sur les usages linguistiques, la politesse japonaise (keigo), et la maîtrise interculturelle pour la relation client.
1. Accueillir et établir un contact professionnel :
- Maîtriser les formules de salutations et de présentation selon le protocole japonais (registre formel/informel, hiérarchie, titres honorifiques).
- Identifier le rôle et les attentes de son interlocuteur afin d'adapter son discours et son attitude.
- Développer la compréhension des nuances culturelles : respect, modestie, distance sociale, langage non verbal.
- Adopter un comportement professionnel conforme aux normes du service client japonais (*omotenashi*).
- Participer à des jeux de rôle simulant des accueils téléphoniques, rendez-vous et réunions professionnelles.
2. Recueillir et reformuler des informations :
- Poser des questions précises pour identifier les besoins du client ou du partenaire.
- Reformuler les informations pour confirmer la compréhension et montrer l'écoute active.
- Reconnaître les expressions indirectes typiques du japonais professionnel (éviter le refus frontal).
- Comprendre différents accents et niveaux de langage selon le contexte (clients, collègues, hiérarchie).
- Gérer les différences culturelles de communication et éviter les malentendus linguistiques.
3. Transmettre des consignes et informations professionnelles :
- Donner des instructions claires et concises à un interlocuteur japonophone, oralement et par écrit.
- Expliquer des procédures, produits ou services à l'aide de phrases structurées et adaptées.
- Utiliser des tournures de politesse appropriées pour exprimer une demande, une explication ou une recommandation.
- Rédiger ou présenter des rapports et communications professionnelles en japonais.
- Anticiper les malentendus et les résoudre avec tact et respect des usages linguistiques.
4. Comprendre et exploiter des documents professionnels :
- Lire et interpréter des documents tels que courriels, notes, présentations, rapports, comptes rendus de réunion.
- Identifier les informations essentielles et en faire la synthèse pour un usage professionnel.
- Suivre des réunions ou conférences et repérer les points clés abordés par les intervenants.
- Comprendre le ton, les implicites culturels et les registres formels du discours japonais professionnel.
- Utiliser des outils numériques bilingues pour enrichir le vocabulaire et perfectionner la compréhension écrite.
5. Gérer les situations interculturelles et fidéliser la clientèle :
- Répondre aux objections ou réclamations avec diplomatie, politesse et empathie.
- Employer le langage honorifique pour préserver la qualité de la relation commerciale.
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le participant est capable de :
Accueillir et renseigner un interlocuteur japonophone dans un cadre professionnel.
Comprendre et reformuler des messages complexes à l'oral et à l'écrit.
Transmettre des consignes et rapports dans un japonais professionnel correct et nuancé.
Identifier et gérer les différences culturelles dans les échanges commerciaux.
Réussir le Test LILATE – Japonais professionnel (RS7320) reconnu par France Compétences.
Les points forts
Formation alignée sur la certification LILATE – Japonais (RS7320) reconnue par France Compétences.
Approche interculturelle unique : communication, codes sociaux et langage professionnel japonais.
La certification
Test d'aptitude à travailler en japonais - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineJaponais
RS 7320 CertifInfo 112517 Organisme & lieu
- OrganismeWEFORMAT
- Région