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Japonais de la relation client

NEXT FORMA

775 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation vise à renforcer la capacité à communiquer efficacement avec des clients ou partenaires japonais dans un contexte professionnel.
Elle prépare au Test LILATE – Japonais de la relation client (RS7320) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour accueillir et renseigner un interlocuteur japonais dans un cadre professionnel.
Acquérir une compréhension interculturelle des codes de politesse, des usages linguistiques et des attitudes à adopter dans le monde du travail japonais.
Savoir reformuler, clarifier et transmettre des informations de manière fluide et respectueuse.
Être capable de comprendre et d'exploiter des supports professionnels en japonais (e-mails, rapports, échanges oraux).
Se préparer efficacement à la certification LILATE – Japonais professionnel reconnue par France Compétences.
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Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, ou 30 heures.
20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.

Programme

Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Japonais de la relation client (RS7320) et met l'accent sur la maîtrise des échanges professionnels, la compréhension interculturelle et la communication claire et fluide.
1. Accueillir et engager le dialogue :
- Se présenter et saluer selon les usages japonais (keigo, expressions formelles).
- Identifier les besoins et attentes du client ou interlocuteur.
- Employer les formules d'accueil et de remerciement adaptées à chaque situation.
- Maintenir un ton professionnel et respectueux tout au long de l'échange.
2. Comprendre et reformuler les informations :
- Identifier le message principal dans une conversation ou un document professionnel.
- Reformuler les propos de manière polie et synthétique pour valider la compréhension mutuelle.
- Reconnaître les implicites culturels et savoir ajuster le niveau de langage.
- Utiliser le japonais honorifique pour exprimer le respect et la hiérarchie.
3. Transmettre des consignes et informations :
- Donner des instructions claires et précises à un collègue, fournisseur ou client japonais.
- Expliquer des processus, des délais ou des conditions de service de manière structurée.
- Adopter des formulations neutres et professionnelles, tout en conservant la politesse linguistique propre à la culture japonaise.
4. Comprendre et exploiter des documents professionnels :
- Lire, écouter et interpréter des supports écrits et oraux (mails, rapports, réunions, appels).
- Identifier les informations pertinentes et les restituer dans un cadre professionnel.
- Comprendre les sous-entendus culturels et les expressions idiomatiques spécifiques au monde de l'entreprise japonaise.
Le parcours alterne entre conversations guidées, mises en situation réelles, analyses de documents et entraînements d'expression orale et écrite.
Progression du niveau B1 vers C2 selon le CECR.

Résultats attendus

À l'issue du parcours, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner un interlocuteur japonais dans un contexte professionnel.
Gérer des situations de communication complexes avec aisance et respect des codes culturels.
Transmettre des informations et consignes avec clarté et précision.
Comprendre et exploiter des documents professionnels en japonais.
Réussir le Test LILATE – Japonais de la relation client (RS7320) reconnu par France Compétences.

Les points forts

Formation conforme au référentiel LILATE – Japonais de la relation client (RS7320) reconnu par France Compétences.
Approche interculturelle approfondie, essentielle pour les échanges avec des partenaires japonais.

La certification

Test d'aptitude à travailler en japonais - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineJaponais
RS 7320 CertifInfo 112517

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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