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Certif. RS 100% CPF

ITALIEN

BG2I

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Vendéelieu

Objectifs de la formation

Acquérir le vocabulaire de la langue courante pour communiquer au travail en italien
Etre à l'aise à l'écrit et à l'oral pour évoluer en italien dans son milieu professionnel
Passer la certification Test d'aptitude à travailler en italien- LILATE (Live Language Test) qui atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue italienne.

Programme

L'accueil physique et téléphonique en italien
Connaître les formules de politesse
Faire préciser l'identité de l'interlocuteur, épeler un nom, manier les chiffres, les numéros de téléphone, dates et heures,
Accueillir le visiteur, le faire patienter, lui proposer une alternative, le guider et l'orienter dans les locaux,
Acquérir les formules de base au téléphone,
Savoir se présenter, annoncer et valoriser sa société,
Gérer un appel : mettre en attente, demander de rappeler plus tard, prendre un message…
Prendre, laisser un message
Prendre, modifier, annuler un rendez-vous,
Filtrer, passer un barrage
Informer clairement
Personnaliser son accueil
Etre à l'écoute et comprendre la demande
Décoder le langage non verbal
Obtenir, fournir des renseignements,
Prendre en charge un client et avoir le sens du service
Faciliter les démarches de la personne accueillie,
L'accompagnement visuel et document « parlant »
S'assurer d'avoir bien compris la demande de l'interlocuteur
La rédaction de documents
Rédiger différents styles de documents : courriers, emails, rapports, présentations, comptes rendus…
Maîtriser la structure, la présentation , le contenu et le style,
Connaître les formules de politesse
Connaitre le vocabulaire et la syntaxe spécifiques : documents commerciaux, documents bancaires, documents de vente…
Négocier avec un client, un fournisseur en italien,
Ecouter activement et repérer les phrases ou mots clés,
Reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur,
Développer son argumentaire commercial,
Apprendre à convaincre
Traiter les objections
Manier les chiffres
Animer une réunion, présenter un projet
Définir un objectif, un ordre du jour,
Construire des supports en italien,
Structurer son intervention,
Se présenter et présenter autrui,
Maintenir l'attention de son audience (par la voix, les ruptures…)
Faire des transitions efficaces,
Conclure et lancer un débat,
Inciter son audience à participer,
Répondre aux questions,
Gérer les critiques

Résultats attendus

Passage de la certification Test d'aptitude à travailler en italien- LILATE
Modalité automatisée assistée par intelligence artificielle (IA)
A l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1.

Les points forts

Formation individuelle et personnalisée selon vos besoins et adaptée à vos disponibilités. Les formateurs se déplaçant à domicile, en entreprise ou à l'organisme de formation. Formation adaptée à vos besoins et à votre emploi du temps.

La certification

Test d'aptitude à travailler en italien - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineItalien
RS 7315 CertifInfo 112518

Organisme & lieu

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