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Certif. RS 100% CPF

ITALIEN PROFESSIONNEL POUR LES MÉTIERS DE LA BANQUE - Certification CLOE

OURAGAN FORMATION

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Haute-Savoielieu

Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable d'accueillir, informer et conseiller les clients étrangers dans la langue cible dans un contexte bancaire. Poser et comprendre des questions simples. Comprendre les demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples. Savoir communiquer aux clients les caractéristiques d'un produit ou d'un service. Reconnaître et employer des chiffres pour indiquer quantité et prix. Connaître et employer les termes usuels pour un encaissement. Savoir donner des indications à un client. Savoir conseiller un client sur un produit ou un service Employer des formules de politesse pour garder de bonnes relations avec les clients. Savoir comment présenter ses excuses et proposer une solution.

Programme

Ce module couvre tous les champs d'utilisation de la langue cible dans le cadre de l'activité professionnelle bancaire du stagiaire : la compréhension orale, l'expression orale, l'expression écrite, la compréhension écrite. Le vocabulaire-clé et les expressions-types seront étudiés. 1- Compréhension orale : - Comprendre les points essentiels d'un message oral (conversation, récit, information). - Comprendre un message oral pour pouvoir répondre simplement à une demande ou réaliser une tâche. - Comprendre les expressions fréquemment utilisées dans le milieu professionnel. - Expressions-clés dans le cadre de communications téléphoniques L'expression orale : - Situations-types rencontrées dans le domaine professionnel : Echanges avec des clients confrontés à des vols, ou piratage des moyens de paiement, fraudes, litiges commerciaux, etc.. - Révision des chiffres - Expressions-clés dans le cadre de communications téléphoniques 2- La communication écrite - Compréhension écrite : - Comprendre et pouvoir identifier les informations contenues dans des e-mails. Expression écrite : - Savoir se présenter, remercier, proposer une rencontre. - Rendre compte d'événements, d'expériences. - Ecrire simplement un récit, une description, un compte-rendu. 3- Préparation et passage de la certification Cloe.

Résultats attendus

Être en capacité de manier la langue cible plus aisément dans un contexte professionnel bancaire face à des italophones.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence. Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis.

Les points forts

Analyse précise des besoins. Test de niveau mis à disposition. Mise en place d'un parcours individualisé sur-mesure, adapté au niveau et aux objectifs du participant. Progression adaptée à votre rythme. Cours d'essai de 30 minutes offert sur demande.

La certification

Certification CLOE italien

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineItalien
RS 6439 CertifInfo 112673

Organisme & lieu

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