ITALIEN POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME
CRISTOFOLI CARLA
Objectifs de la formation
Apprendre les bases de la langue et du vocabulaire essentiel pour interagir avec des clients dans un contexte touristique.
Programme
La formation est divisée en modules thématiques pour permettre aux participants de progresser par étapes.
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Module 1 - 4 heures -
Reprendre les bases de la langue et du vocabulaire essentiel pour interagir dans le secteur touristique.
Contenu - Salutations formelles et informelles ; Se présenter et présenter son établissement (nom, rôle, entreprise, etc.) ; Lexique de base : vocabulaire sur les hôtels, restaurants, agences de voyage ; Les formules de politesse ;
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Module 2 - 8 heures -
Gestion des réservations ; acquisition des compétences pour échanger avec des collègues, prestataires et partenaires dans un cadre professionnel ; Résoudre des problèmes et répondre aux demandes ; Informations sur les attractions locales tels que les points d'intérêt, les itinéraires, les activités à faire.
- E-mails formels - rédiger des courriels professionnels - demandes d'informations, confirmations de réservations, annulations).
- Appels téléphoniques - gérer les appels avec des clients ou des partenaires en italien (prendre un message, fixer des rendez-vous, fournir des informations).
Organiser des événements - planifier des visites, des conférences, des rencontres professionnelles.
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Module 3 - 8 heures - Présenter des lieux culturels ou historiques en italien : vocabulaire géographique et culturel - décrire un lieu ; organiser et expliquer un itinéraire touristique ; décrire des produits et services tels que excursions, séjours, offres spéciales.
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Méthodologie d'enseignement
- Mises en situation - Simulation des situations réelles : accueil à l'hôtel, traitement des plaintes, vente d'excursions ;
- Vidéos et audios - Utilisation des enregistrements de dialogues dans des environnements touristiques - réception, agence de voyage ;
- Jeux de rôle - Accueillir un groupe de touristes, leur proposer des activités ou résoudre des situations problématiques ;
- Exercices pratiques - Rédaction des e-mails, des présentations de produits touristiques en italien ;
- Ateliers - développer un projet touristique tels que planification d'un événement ou d'une excursion.
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Utilisation des nouvelles technologies - Plateforme Elearning completement dédiée à l'italien.
Résultats attendus
La formation vise à l'obtention d'une certification enregistrée au répertoire spécifique (LEVELTEL). Il s'agit d'une évaluation écrite et orale professionnelle. Le but du test est d'évaluer la capacité du stagiaire à interagir dans une seconde langue et donc de pouvoir faire face et répondre à des questions, comme dans un échange qu'on pourrait avoir avec un collègue de travail.
Les points forts
20 heures de cours individuels avec une formatrice de langue maternelle ; accès à la plateforme lms.formares.fr complétement dédiée à l'italien. Apprentissage par mise en situation. Une démarche de développement personnel et professionnel
La certification
Communiquer en italien dans un contexte professionnel - LEVELTEL
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineItalien
RS 6426 CertifInfo 115781 Organisme & lieu
- OrganismeCRISTOFOLI CARLA
- Région