Italien du tourisme et de l'accueil
WEFORMAT
Objectifs de la formation
Cette formation vise à perfectionner la communication en italien dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et de l'accueil.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en italien – LILATE (RS7315) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Acquérir une maîtrise opérationnelle de l'italien professionnel dans un contexte touristique.
Développer la capacité à accueillir, informer et orienter un client italophone avec aisance et courtoisie.
Comprendre et appliquer les codes linguistiques et culturels propres à la communication italienne.
Produire des échanges clairs, structurés et adaptés aux besoins du secteur du service et de l'hôtellerie.
Se préparer efficacement au Test LILATE – Italien professionnel reconnu par France Compétences.
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Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en italien (RS7315) et s'adresse à tous les professionnels souhaitant renforcer leurs compétences linguistiques dans le domaine du tourisme.
Le programme combine apprentissage linguistique, mise en situation réelle et immersion culturelle afin de permettre une communication fluide et adaptée à la clientèle italophone.
1. Accueillir et interagir avec les visiteurs italiens :
Apprentissage des expressions de politesse et des salutations italiennes, adaptées à différents contextes professionnels. Jeux de rôle d'accueil en hôtel, office de tourisme ou agence ; présentation de services et accompagnement du client.
2. Fournir des informations touristiques précises :
Décrire des monuments, circuits, hébergements et activités de loisirs avec un vocabulaire professionnel. Donner des indications sur les horaires, tarifs, conditions et moyens de transport. Adapter le niveau de langue selon le type d'interlocuteur (client individuel, groupe, partenaire).
3. Gérer les réservations et correspondances :
Rédiger et comprendre des échanges écrits tels que confirmations, devis ou messages de suivi. Communiquer par téléphone ou courriel en adoptant un ton professionnel et clair. Appliquer les règles de courtoisie italiennes dans la communication écrite et orale.
4. Gérer les réclamations et demandes spéciales :
Traiter les insatisfactions avec diplomatie, proposer des solutions et rassurer le client. Exprimer des excuses et expliquer les procédures en maintenant un ton positif et professionnel. Apprendre à préserver la qualité de la relation client même en situation délicate.
5. Comprendre et exploiter les supports professionnels :
Analyser des documents touristiques, brochures et formulaires de réservation. Renforcer la compréhension orale à travers des écoutes de dialogues et de scénarios professionnels. Mettre en pratique la grammaire et le lexique du service à travers des simulations d'entretiens clients.
La formation alterne entre pratique écrite, compréhension orale, échanges guidés et immersion culturelle.
L'apprenant progresse du niveau B1 vers C2 selon le CECR, pour atteindre une autonomie complète dans la communication touristique et commerciale en italien.
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner une clientèle italophone avec aisance et professionnalisme.
Fournir des informations touristiques claires et adaptées.
Gérer les échanges, réservations et réclamations avec courtoisie et efficacité.
Réussir le Test LILATE – Italien (RS7315) reconnu par France Compétences.
Les points forts
Formation conforme au LILATE – Italien (RS7315) reconnu par France Compétences.
Pédagogie immersive centrée sur la relation client et les métiers du tourisme.
Formateurs natifs et spécialisés dans la communication professionnelle italienne.
La certification
Test d'aptitude à travailler en italien - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineItalien
RS 7315 CertifInfo 112518 Organisme & lieu
- OrganismeWEFORMAT
- Région