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Certif. RS 100% CPF

Gérer les conflits et les situations difficiles

ATOUT MAJEUR RHONE ALPES

1 500 €à partir de
14 hdurée
1session active
Rhônelieu

Objectifs de la formation

Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment canaliser ses émotions et maîtriser son comportement en situation tendue ou conflictuelle

Programme

Comprendre le conflit :
Définition d'un conflit ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Quelles en sont les manifestations ?
Savoir-faire une lecture exacte de ce qui se joue.
Connaître son objectif pour se positionner avec pertinence.
Analyser le conflit :
Prendre en compte tous les éléments de contexte.
Connaître les différentes typologies de conflits.
Savoir poser le bon diagnostic sur le conflit existant.
Canaliser ses comportements dans un conflit :
Prendre en compte ses émotions et ses croyances.
Les mettre en mots plutôt qu'en pratique.
Retrouver une ressource positive.
Repérer la stratégie de son ou de ses interlocuteurs :
Saisir le cadre de référence de l'autre.
Observer son non-verbal.
Cerner ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents.
Régler le conflit et assurer son suivi :
Les différentes stratégies de gestion de conflit.
Adapter sa stratégie en fonction du profil d'interlocuteur et des enjeux.
Connaître précisément sa marge de manœuvre.
Négocier et argumenter face aux tensions.
Savoir sortir du conflit et gérer l'après conflit.
Tirer les leçons du conflit, permettre à chacun de reprendre sa place.
Déployer une communication adaptée :
Canaux, modes et registres de communication.
Les pièges de la communication : proxémie, cadres de références et bruits.
Adopter la bonne posture en fonction de la situation.
S'appuyer sur ses émotions.
Pratiquer une écoute active :
Accueillir les propos et écouter ses interlocuteurs.
Répondre aux questions et questionner soi-même.
Reformuler pour s'assurer de la bonne compréhension.
Poser un comportement affirmé :
Découvrir la notion d'assertivité.
Connaître quelques techniques d'assertivité.
Apprendre à les mettre en œuvre.

Résultats attendus

Passage de la certification "Prévenir et gérer les risques de conflit "

Les points forts

Présent à Lyon depuis plus de 25 ans, nos formateurs sont expérimentés, experts, pédagogues et disponibles.
14 Salles de formation à votre disposition, alliant nouvelles technologies et bienveillance environnementale.

La certification

Prévenir et gérer les conflits professionnels

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
  • DomaineGestion conflit
RS 6337 CertifInfo 115151

Organisme & lieu

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