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Certif. RS 100% CPF

Gérer la relation client dans le secteur du paysage

EPLEFPA TERRE D'HORIZON

630 €à partir de
21 hdurée
2sessions actives
Drômelieu

Objectifs de la formation

Développer ses compétences de relation client dans ses activités d'entretien paysager
Partager et développer ses bonnes pratiques de communication : posture, écoute, échanges adaptés

Programme

- Préparer son intervention liée à un chantier d'entretien paysager chez un client particulier afin de répondre à ses besoins spécifiques dans le respect du devis ou du cahier des charges.
- Instaurer un échange avec le client particulier ou son entourage en adaptant sa posture à la situation afin d'identifier ses besoins et attentes spécifiques et de construire une relation client de qualité
- Proposer des ajustements des prestations après analyse du chantier paysager et de ses contraintes afin de répondre aux besoins spécifiques du client particulier.
- Adapter ses interventions en respectant le planning et la réglementation afin de répondre aux attentes spécifiques du client ou de son entourage et de prévenir les litiges
- Présenter les activités réalisées sur le chantier paysager au client particulier ou de son entourage afin de s'assurer de sa satisfaction et sa validation en adaptant sa posture à la situation
- Conseiller des prestations et services complémentaires adaptés aux besoins du client particulier en valorisant l'offre de service de son entreprise afin de fidéliser sa clientèle

Résultats attendus

Obtenir une certification "gérer la relation client dans le secteur du paysage"
Résultats attendus à terme:
- Permettre de valoriser l'image de l'entreprise par des conseils personnalisés et qualité de service
- Réduire les litiges grâce à une compréhension claire des besoins et des limites d'intervention

Les points forts

A partir de situations réelles de jardinier paysagiste. Pour adapter sa posture et son écoute du besoin des clients et valoriser ainsi l'image de son entreprise, améliorer l'image de ses prestations et réduire les litiges.

La certification

Gérer la relation client dans le secteur du paysage

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Aménagement paysager (parcs, jardins, espaces verts, terrains de sport)
  • DomaineTravaux paysagers
RS 7273 CertifInfo 119755

Organisme & lieu

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