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Certif. RS 100% CPF

Français professionnel FLE - Communication en équipe et relation client - Certification CLOE

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1 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Seine-Maritimelieu

Objectifs de la formation

- Comprendre les échanges professionnels courants au sein d'une équipe de travail.
- Participer activement à des conversations professionnelles en face à face, par téléphone ou en visioconférence.
- Donner et demander des informations dans le cadre de son activité professionnelle.
- Accueillir, renseigner et orienter des clients, usagers ou partenaires francophones.
- Rédiger des e-mails professionnels, messages et comptes-rendus simples.
- Utiliser un vocabulaire professionnel adapté à son secteur d'activité.
- Gérer des situations professionnelles courantes nécessitant des explications ou des clarifications.
- Se préparer aux épreuves écrites et orales de la certification CLOE Français Langue Étrangère

Programme

- Comprendre les consignes et informations professionnelles
- Participer aux échanges entre collègues
- Exprimer un besoin, une difficulté ou une demande
- Accueillir un client ou un usager
- Présenter un produit, un service ou une procédure
- Gérer une réclamation simple avec professionnalisme
- Répondre au téléphone
- Prendre et transmettre des messages
- Organiser un rendez-vous
- Participer à une réunion ou un échange en visioconférence
- Rédiger des e-mails professionnels
- Réaliser des comptes-rendus simples
- Lexique spécifique au secteur professionnel de l'apprenant
- Expressions fréquemment utilisées en entreprise
- Communication interculturelle dans l'environnement de travail français

Résultats attendus

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- participer aux échanges professionnels ;
- comprendre et transmettre des informations ;
- gérer des situations courantes avec des clients ou usagers ;
- rédiger des e-mails et comptes rendus simples ;
- communiquer avec plus de fluidité dans son environnement professionnel
La passation de la certification CLOE est obligatoire en fin de formation.

Les points forts

Formation adaptée à vos besoins, orientée vers la communication et l'interaction en contexte professionnel

La certification

Certification CLOE français langue étrangère

RS 6438 CertifInfo 112670

Organisme & lieu

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