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Français de la relation client

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768 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour finalité de renforcer les compétences linguistiques nécessaires pour interagir avec des clients francophones dans un cadre professionnel.
Elle permet de maîtriser les codes de communication propres à la relation client et prépare au Test LILATE – Français de la relation client (RS6916) , certification reconnue par France Compétences.
Objectifs pédagogiques :
Accueillir, renseigner et accompagner des clients francophones avec professionnalisme.
Comprendre les besoins exprimés par les interlocuteurs et y répondre de manière claire et adaptée.
Gérer les échanges écrits et oraux en français dans des situations professionnelles variées.
Adopter un langage professionnel et un ton approprié à chaque contexte de communication.
Préparer le passage du Test LILATE – Français professionnel , aligné sur les niveaux B1 à C2 du CECR.
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Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
We Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Un référent dédié accompagnera chaque apprenant pour planifier les ajustements nécessaires.
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 16, 20, ou 30 heures .
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.

Programme

Cette formation s'articule autour de quatre blocs de compétences issus du référentiel LILATE, centrés sur la communication client en français dans des situations concrètes de travail.
1. Accueillir et entrer en relation avec un client francophone :
- Identifier le profil et les attentes du client.
- Utiliser un vocabulaire et un ton appropriés pour établir une relation de confiance.
- Maîtriser les formules d'accueil et de politesse selon les contextes (présentiel, téléphone, e-mail).
- Gérer les situations d'incompréhension ou de tension avec professionnalisme.
2. Comprendre les besoins et reformuler les demandes :
- Écouter activement et poser des questions pertinentes pour cerner les besoins du client.
- Reformuler les informations pour valider la compréhension mutuelle.
- Identifier les priorités et proposer des solutions adaptées.
3. Fournir des informations et conseils adaptés :
- Présenter les produits ou services de manière claire et structurée.
- Expliquer les procédures, délais ou conditions de manière fluide.
- Utiliser des expressions professionnelles pour convaincre et fidéliser.
- Adapter sa communication au support utilisé (oral, écrit, digital).
4. Assurer le suivi et la satisfaction du client :
- Gérer les relances, remerciements et réclamations de façon diplomatique.
- Communiquer efficacement au sein de l'équipe pour garantir la continuité de service.
- Évaluer la satisfaction client et proposer des axes d'amélioration.
L'approche pédagogique repose sur des mises en situation concrètes, des jeux de rôle, des simulations d'appels, et des exercices de reformulation et de synthèse.
Chaque module favorise la progression linguistique et relationnelle jusqu'à un niveau B1–C2 selon le CECR.

Résultats attendus

À la fin du parcours, l'apprenant sera capable de :
Communiquer efficacement avec des clients francophones dans un cadre professionnel.
Accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle diverse.
Gérer les interactions écrites et orales avec fluidité et précision.
Transmettre des informations claires et adaptées au contexte professionnel.
Réussir le Test LILATE – Français de la relation client (RS6916 – France Compétences).

Les points forts

Formation certifiante : préparation au Test LILATE – Français de la relation client (RS6916) .
Exercices pratiques et simulations inspirées de situations réelles de relation client.

La certification

Test d'aptitude à travailler en français langue étrangère- LILATE

RS 6916 CertifInfo 118037

Organisme & lieu

  • OrganismeWEFORMAT
  • Région–
  • Département–
  • SIRET79932320900012

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