Formation en Espagnol Professionnel - Spéciale Tourisme et Conciergerie
FORTISS GROUP FORMATION PROFESSIONELLE
Objectifs de la formation
• Maîtriser le vocabulaire et les expressions spécifiques du secteur touristique.
• Améliorer la communication orale et écrite avec une clientèle hispanophone.
• Savoir gérer les demandes et attentes des clients internationaux en espagnol.
• Offrir une expérience client fluide et professionnelle adaptée aux standards du tourisme.
Programme
Module 1 : Vocabulaire et expressions spécifiques au tourisme
• Apprentissage du vocabulaire essentiel pour l'accueil et la gestion des clients hispanophones.
• Expressions clés pour répondre aux demandes courantes (réservations, itinéraires, recommandations).
Module 2 : Communication orale et écrite
• Techniques pour accueillir et interagir avec des clients en espagnol.
• Rédaction d'emails professionnels et gestion des appels téléphoniques.
• Jeux de rôle et simulations pour pratiquer des scénarios réels.
Module 3 : Gestion des attentes et demandes spécifiques
• Savoir répondre efficacement aux attentes culturelles et spécifiques des clients hispanophones.
• Gérer les situations complexes (réclamations, solutions alternatives).
• Adopter une approche client adaptée à la conciergerie haut de gamme.
Module 4 : Mise en situation pratique
• Simulations d'interactions clients dans un contexte professionnel.
• Cas pratiques pour appliquer les compétences acquises dans des situations réelles.
• Retour et analyse des performances pour optimiser l'expérience client.
Résultats attendus
1. Maîtrise du langage professionnel en espagnol : Les participants seront capables d'utiliser un vocabulaire précis et des expressions adaptées pour communiquer efficacement avec une clientèle hispanophone.
2. Amélioration des compétences en communication : Les participants pourront gérer des interactions orales et écrites (accueil, demandes spécifiques, résolution de problèmes) dans un cadre professionnel lié au tourisme et à la conciergerie.
3. Gestion optimale des attentes clients : Les participants sauront répondre aux besoins culturels et spécifiques des clients hispanophones, garantissant une expérience client satisfaisante et personnalisée.
4. Autonomie dans les situations professionnelles : Les participants auront acquis les compétences nécessaires pour gérer avec aisance des scénarios complexes (réclamations, recommandations, demandes particulières).
5. Valorisation des services : Les compétences acquises permettront aux professionnels d'améliorer la qualité des prestations et de se démarquer dans un secteur concurrentiel.
Les points forts
• Formation pratique axée sur des situations réelles.
• Apprentissage interactif et adapté aux besoins des professionnels.
• Mise en situation pour une maîtrise rapide et efficace.
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineEspagnol
RS 6437 CertifInfo 112674 Organisme & lieu
- OrganismeFORTISS GROUP FORMATION PROFESSIONELLE
- Région