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Formation anglais professionnel - relation client internationale - CLOE

ENGLISH ACADEMY

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
4sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Développer ses compétences en anglais professionnel afin d'accueillir, conseiller et accompagner une clientèle internationale, traiter efficacement les demandes et renforcer la qualité de la relation client.

Programme

Séquence 1 - Évaluation et besoins professionnels
Évaluer le niveau initial, identifier les situations de relation client prioritaires et définir les objectifs individuels.
Séquence 2 - Accueillir une clientèle internationale
Accueillir et se présenter, identifier les besoins, reformuler une demande et présenter un produit ou un service.
Séquence 3 - Conseiller et répondre aux demandes
Fournir des informations, expliquer une offre ou une procédure, proposer une solution et vérifier la compréhension.
Séquence 4 - Gérer les situations difficiles
Traiter une réclamation, comprendre et reformuler un problème, expliquer une situation et proposer une solution adaptée.
Séquence 5 - Assurer le suivi et fidéliser
Rédiger des courriels professionnels, effectuer un suivi, gérer les échanges téléphoniques et maintenir une relation client de qualité.
Séquence 6 Préparation à la certification CLOE Anglais
Entraînement aux compétences linguistiques évaluées et préparation aux modalités de la certification.

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
- À l'issue de la formation :
- passage obligatoire de la certification ;
- obtention d'un score officiel ;
- positionnement CECRL ;
- remise des résultats.

Les points forts

Progressez avec une formation sur mesure : cours individuels adaptés à votre niveau, votre métier, vos objectifs et vos disponibilités.

La certification

CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7667 CertifInfo 121469

Organisme & lieu

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