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FLE / Métiers d'accueil (tourisme, hôtellerie, spa, guides, commerces)

BARTHONNET MARIE CHRISTINE OPENLANG FORMATION

2 331 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

- Communiquer simplement avec aisance et confiance en français, comprendre ses interlocuteurs francophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles liés aux métiers d'accueil.
- Préparation à la certification BRIGHT LANGUAGE (la certification BRIGHT LANGUAGE atteste la validation des compétences du niveau A2 (au minimum) au niveau C2). La certification évalue les 5 compétences du CECRL : compréhension écrite, compréhension orale, expression écrite, compréhension orale, interaction orale.

Programme

Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un formateur ou par téléphone
Les programmes (contenus et durées) sont donnés à titre indicatif : nos parcours sont entièrement ADAPTABLES selon les demandes, les niveaux, les besoins et les objectifs.
Chaque programme est construit ainsi SUR MESURE en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien.
Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation.
Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.
Module 1 :
- Accueillir la clientèle et se présenter
- Connaître les formules d'accueil, les salutations
- Présenter l'établissement, les services, les prestations
- Savoir décrire les lieux et les équipements
Module 2 :
- Savoir guider les clients
- Indiquer le chemin au sein de l'établissement
- Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
- Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral
Module 3 :
- Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit
- Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et à l'écrit
- Informer sur des remises, des promotions
- Donner l'heure ou la date; indiquer des durées et des plages horaires
Module 4 :
- Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
- Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit
- Informer sur les procédures d'arrivée et de départ
- Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit
Module 5 :
- Prendre commande et expliquer un menu
- Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
- Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
- Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l'oral et à l'écrit
Module 6 :
- Recevoir la clientèle dans un spa
- Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
- Proposer un parcours, un programme de remise en forme à l'oral et à l'écrit
- Savoir expliquer un soin et ses bienfaits à l'oral et à l'écrit
Module 7 :
- Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
- Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
- Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
- Répondre à une réclamation, s'excuser à l'oral et à l'écrit.<

Résultats attendus

A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :
- Surmonter leurs blocages à l'oral et à l'écrit, acquérir de la confiance
- Se sentir plus à l'aise avec leurs interlocuteurs francophones
- Mieux communiquer dans des situations concrètes du quotidien
- S'exprimer sur une variété de sujets professionnels
- Savoir mener une conversation avec une interaction de qualité
- Renforcer et enrichir leur vocabulaire courant, professionnel, technique
- Reprendre spontanément les notions de grammaire à travers la conversation
- À l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification BRIGHT LANGUAGE pour faire attester de son degré de maîtrise de compétences linguistiques, selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues.
- Le certificat BRIGHT LANGUAGE est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau A2.
En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise

Les points forts

Des formateurs diplômés et expérimentés, de langue maternelle.
Un conseiller, expert de l'apprentissage des langues, disponible 7 jours/7, vous accompagne tout au long de votre parcours pour vous aider à atteindre vos objectifs.

La certification

Certification Bright Language en français langue étrangère (FLE)

RS 6481 CertifInfo 116032

Organisme & lieu

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