DREVANA
Ce parcours prépare les épreuves professionnelles du CAP Métiers de la coiffure (RNCP39266 BC02) « Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise ». Il couvre les compétences suivantes :
C2.1 Accueillir la clientèle et gérer la prise de rendez-vous (C2.1.1 créer la relation client, C2.1.2 recueillir les attentes, C2.1.3 prendre un rendez-vous, C2.1.4 actualiser le fichier clientèle) ; C2.2 Conseiller et vendre des services, matériels et produits capillaires (C2.2.1 formuler un conseil, C2.2.2 réaliser la vente, C2.2.3 réaliser l'encaissement) ; C2.3 Contribuer à l'activité de l'entreprise (C2.3.1 exercer son activité au sein de l'entreprise, C2.3.2 valoriser produits et matériels, C2.3.3 participer à la gestion des stocks).
En fin de formation, l'apprenant saura accueillir la clientèle et organiser les rendez-vous dans un cadre professionnel, identifier les besoins pour proposer et vendre prestations, équipements et produits adaptés, et prendre part au fonctionnement quotidien du salon comme à son activité commerciale et organisationnelle.
1. Accueil et suivi du client
Recueil des attentes, gestion des rendez-vous et actualisation du fichier client. Accueil, installation et suivi personnalisé. Fidélisation. Posture professionnelle et communication.
2. Conseil et vente
Identification des besoins. Recommandation et vente de prestations, de produits et de matériels capillaires ajustés au besoin. Mise en avant des produits et matériels. Posture professionnelle et communication.
3. Participation à l'activité du salon
Gestion des stocks et encaissement. Participation à l'organisation générale et à l'activité quotidienne. Outils numériques. Travail en équipe. Veille documentaire.
Préparation à la certification
Entraînements pratiques, évaluations formatives en situation professionnelle, examens blancs et simulations d'épreuves officielles, avec un accompagnement individualisé.
Modalités pédagogiques
Alternance d'apports théoriques ciblés, de démonstrations du formateur et d'ateliers pratiques sur modèles. Mises en situation professionnelles, études de cas, jeux de rôle et analyse des gestes professionnels.
Outils pédagogiques
Supports de cours illustrés et fiches techniques. Textes réglementaires, normes et écolabels, référentiel SST. Matériel, produits et équipements professionnels. Fiches clients, grilles d'observation et ressources numériques.
Modalités d'évaluation
Évaluations formatives continues (observation des gestes, questionnements, auto-évaluation, QCM), évaluations pratiques, mises en situation professionnelle et jeux de rôle.
La formation prépare la validation du Bloc 2 du CAP Métiers de la coiffure « Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise », enregistré au RNCP le 01/09/2024 sous le n°39266 et délivré par le Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse. Le bloc 2 est évalué par une épreuve ponctuelle orale passée en présentiel dans un centre d'examen.
Épreuve orale Coefficient : 3 Durée maximale : 20 minutes, en deux parties (liées ou indépendantes selon le mode d'évaluation).
• Partie 1 10 minutes (45 points) : mise en situation de vente-conseil sous forme de jeu de rôle — accueillir le client, recueillir et reformuler ses attentes, proposer un produit, un matériel ou un service répondant au besoin, traiter une demande de précision ou une objection, prendre congé.
• Partie 2 10 minutes maximum (15 points) : mobilisation des savoirs associés du pôle 2 à partir d'un questionnement contextualisé de trois questions, dont deux au moins portent sur la compétence C2.3 « Contribuer à l'activité de l'entreprise ».
Le bloc est validé pour une note supérieure ou égale à 10/20 ; les blocs acquis le restent cinq ans et ouvrent droit à dispense d'épreuves. Inscription en candidat libre auprès de l'académie de résidence (octobre-novembre) pour des épreuves en mai/juin ; le stagiaire est accompagné et la convocation est adressée par mail et disponible sur Cyclades. L'inscription à l'examen est réalisée par l'organisme pour le compte du stagiaire. Tout bénéficiaire d'un financement CPF s'engage à se présenter à la session (voir CGU titulaire). En cas de réussite, une attestation de réussite du bloc de compétences 2 est remise ; à défaut, une attestation de suivi de formation. L'organisation des épreuves et la délivrance des attestations relèvent exclusivement du Ministère de l'Éducation nationale.
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