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Espagnol de la relation client

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775 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour objectif de permettre aux apprenants d'acquérir les compétences linguistiques et comportementales nécessaires pour interagir avec des clients hispanophones dans un cadre professionnel, de l'accueil à la fidélisation.
Objectifs pédagogiques :
Accueillir et orienter un client hispanophone avec professionnalisme et courtoisie.
Comprendre et reformuler les demandes pour fournir des réponses claires, précises et adaptées.
Présenter les produits et services de l'entreprise avec un langage commercial approprié.
Gérer les situations complexes (réclamations, objections, incompréhensions) en espagnol professionnel.
Favoriser la satisfaction et la fidélisation client par une communication fluide et empathique.
Se préparer efficacement à la certification LILATE – Espagnol professionnel , reconnue par France Compétences et conforme au Cadre Européen Commun de Référence (du niveau B1 au C2).
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Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet de formation pour planifier les ajustements nécessaires.
Pour obtenir d'avantage d'informations, merci de nous joindre au 09 72 31 90 58 ou par email assistante@next-forma.fr
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Profitez de notre formation flexible et sur-mesure !
Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, ou 30 heures.
20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.

Programme

Le programme s'appuie sur le référentiel LILATE – Espagnol professionnel et sur des situations concrètes issues de la relation client internationale.
1. Accueillir et créer une première impression positive :
- Formules d'accueil et présentation en espagnol professionnel.
- Identification des besoins et attentes du client dès le premier contact.
- Adaptation du ton et du vocabulaire selon le contexte et le pays hispanophone concerné.
2. Renseigner et conseiller efficacement :
- Compréhension et reformulation des demandes clients.
- Présentation claire et structurée des produits, services ou conditions commerciales.
- Utilisation du vocabulaire technique et commercial spécifique à l'entreprise.
3. Gérer les réclamations et situations sensibles :
- Techniques de communication positive pour résoudre les problèmes avec diplomatie.
- Pratique du langage professionnel adapté aux contextes difficiles.
- Développement de la capacité à désamorcer les tensions et à maintenir une relation de confiance.
4. Fidéliser la clientèle et renforcer la satisfaction :
- Techniques de suivi et de relance personnalisées.
- Formulations courantes pour remercier, valoriser et fidéliser un client.
- Mise en avant des valeurs de l'entreprise à travers une communication empathique et culturelle.

Résultats attendus

À la fin de la formation, le participant est capable de :
Accueillir, orienter et renseigner un client hispanophone avec professionnalisme.
Comprendre et reformuler les besoins pour offrir un service précis et efficace.
Gérer les objections et réclamations avec calme et diplomatie.
Maintenir et renforcer la relation client par des échanges personnalisés et une communication adaptée.
Passer la certification Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE (RS7316 – France Compétences).

Les points forts

- Formation conforme au référentiel officiel Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE .
- Scénarios inspirés de situations réelles de relation client B2C et B2B.
- Progression individualisée du niveau B1 au C2 selon le CECR.

La certification

Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineEspagnol
RS 7316 CertifInfo 112519

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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