ESPAGNOL - Accueillir et assister en espagnol des visiteurs et touristes étrangers.- Jobcert
ACB & CO
Objectifs de la formation
A la fin de la formation, le participant devra être en mesure d'assurer un accueil approprié au contexte et à la situation du visiteur parlant espagnol
Il sera capable de :
de guider un visiteur, un client sur le lieu visité,
l'informer sur les activités et leur organisation,
l'assister en cas de situation d'urgence.
Pouvoir exploiter efficacement la langue espagnol pour :
• accueillir des visiteurs non francophones y compris en situation de handicap ou avec des besoins spécifiques, sur un lieu événementiel, d'activité, sportif ou culturel
• comprendre les attentes exprimées, orienter le visiteur et fournir des informations sur l'événement, l'activité et les équipements à disposition sur le site,
• adapter son langage en communicant dans un style adapté à la diversité culturelle des publics,
• assurer une assistance appropriée à un visiteur ayant rencontré un problème ou exprimant une insatisfaction,
• transmettre une information ou une alerte relative à la sécurité, à la sureté du site et à la gestion de la situation d'urgence, en communiquant des consignes précises afin de les orienter ou les guider vers un lieu de sécurité ou de soins.
Programme
MODULE 1 : L'ACCUEIL ET L'ORIENTATION
Mettre en œuvre un accueil à la française
Réussir l'accueil
Mettre un visiteur à l'aise
Utiliser des aides pour faciliter les échanges
MODULE 2 : L'INTERCULTURALITÉ ET L'ACCUEIL
Appliquer une approche interculturelle
Reconnaître les rituels de l'accueil à travers le monde
MODULE 3 : LES SITUATIONS DIFFICILES
Comprendre un problème et maintenir une posture professionnelle
Gérer une situation difficile avec un langage positif
MODULE 4 : LES URGENCES – Santé, Sécurité, Sûreté
La sécurité du visiteur : terminologie clé, règles et consignes
La sécurité du visiteur : situations d'urgence - santé
Contribuer à la sureté du site
Réagir en cas d'urgence
MODULE 5 : L'ACCESSIBILITÉ
Communiquer autour de l'accessibilité
Résultats attendus
Cette formation vous permettra :
- de situer et présenter votre niveau certifié sur votre CV ou lors de vos entretiens annuels
- d'être en confiance lors de vos prochains échanges
- d'acquérir des compétences clés en espagnol professionnel
- d'accueillir et assister en espagnol des visiteurs et touristes étrangers
- d'avoir une aisance dans la pratique de la langue
Les points forts
Chaque séquence de formation est contextualisée dans une situation réaliste de l'accueil de visiteurs.
Le formateur œuvre pour engager l'apprenant, le mettre en action, en production. La production à l'oral est privilégiée avec des situations pratiques.
La certification
Accueillir et assister en espagnol des visiteurs et touristes étrangers.
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineEspagnol tourisme
RS 6784 CertifInfo -1 Organisme & lieu
- OrganismeACB & CO
- Région