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Titre RNCP 100% CPF

Employé(e) Commercial(e) TP de niveau 3 (EC)

AXION FORMATIONS

5 005 €à partir de
668 hdurée
4sessions actives
Aisnelieu

Objectifs de la formation

Acquisition des compétences indispensables au métier d'Employé commercial afin de répondre aux demandes de la Grande Distribution. Être opérationnel pour assurer la gestion quotidienne des rayons d'un magasin et dans l'accueil des clients.
L'employé commercial participe à la réception des produits et vérifie la conformité de la livraison.
Il stocke et range les produits dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il prend en compte l'état des stocks, les ventes, les réservations clients et les objectifs commerciaux pour mettre à jour les paramètres de gestion des commandes. Il contribue aux inventaires. Il met en rayon l'offre produits. Il réalise le réassort de l'offre produits. Il maintient le rayon dans un état marchand, veille à l'accessibilité des produits et s'assure que les allées sont circulables. Il participe à la mise en place d'opérations commerciales et promotionnelles L'employé commercial traite les commandes client effectuées en ligne ou dans l'unité marchande. Il travaille dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort et applique les mesures de prévention contre les risques liés à son environnement de travail. L'employé commercial accueille le client avec attention, écoute sa demande et prend en compte son parcours d'achat et d'éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap. Il renseigne le client en valorisant l'offre produits et de services de l'unité marchande. Il explique au client le fonctionnement du dispositif d'aide à l'achat et l'accompagne dans son utilisation. En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d'incivilités et de réclamations clients, il adopte un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation.

Programme

CCP 1 - BLOC 1 Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
Approvisionner l'unité marchande
• Réception et vérification des marchandises -Contrôle de la livraison
• Gestion des anomalies (avaries, manquants) et rédaction des réserves.
• Utilisation des outils de manutention (transpalette manuel/électrique) en toute sécurité.
• Sensibilisation aux éco-gestes
Assurer la présentation marchande des produits
• Règles d'implantation (facing, zones chaudes/froides, têtes de gondole) et veille à la propreté du rayon.
• Veille à rotation des produits (méthodes FIFO, FEFO, CUMP)
• Présentation marchande des produits : Installation d'ilots promotionnels, têtes de gondoles et mise en avant des services omnicaux
• outils bureautiques (Excel, Powerpoint) / Gestion des stocks manuelle et informatisée sur EBP Gestion commerciale
Logistique du e-commerce et gestion des stocks
• Préparation de commandes (Drive / Click & Collect / Expédition)
• Fiabilisation des stocks
• Lutte contre la démarque
Évaluation en cours de formation
200 heures
CCP 2 – BLOC 2 Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnical
Accueil et orientation de la clientèle "phygitale" (caisse automatique, scanette, bornes interactives…)
• Techniques de communication
• Accompagnement et/ou guidage du client dans l'espace de vente physique - aider à utiliser les outils digitaux du magasin (bornes interactives, application de l'enseigne)
Conseil, vente et accompagnement du parcours client
• Principes d''écoute active afin de comprendre le projet d'achat du client
• Savoir argumenter et présenter les caractéristiques des produits en apportant une vraie valeur ajoutée par rapport aux informations déjà disponibles sur internet.
• Proposer des produits complémentaires ou des services liés
Gestion des flux financiers et des encaissements
• Tenue de caisse
• Assister et accompagner les clients sur les zones de caisses automatiques (SCO).
Gestion des retours, litiges et fidélisation
• Le Service Après-Vente (SAV) omnicanal
• Traitement des réclamations
• Fidélisation : programme de fidélité de l'enseigne et ses avantages cross-canal
Évaluation en cours de formation
185 heures
+ 2 périodes de stage en entreprise de 140 heures (4 semaines)

Résultats attendus

Titre Professionnel de niveau 3 (CAP / BEP). Certificat de Compétences en cas de réussite partielle.
Ce titre peut être acquis par le cumul des blocs de compétences.

Les points forts

En individualisation. Entrées et sorties tout au long de l'année. Apports théoriques et applications pratiques pour optimiser la prise de poste rapide. Mises en situation de groupe. Évaluations formatives régulières

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

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