éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

Employé Commercial- BC02 Accueillir les clients et répondre à leur demande dans une environnement omnicanal – IFAPE

ASS INITIA FORMATION APPUI PEDAGOGI EMPL

2 725 €à partir de
135 hdurée
1session active
Varlieu

Objectifs de la formation

La formation vise l'acquisition du bloc de compétence BC02 Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Programme

Accueillir, renseigner et servir les clients
- Accueillir, renseigner et servir les clients en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap
- Renseigner les clients en tenant compte de sa demande et de son parcours d'achat
- Servir le client en fonction de sa demande et en prenant compte de son parcours d'achat
- Valoriser l'offre de produits et de services
- Adopter les comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client
- Accompagner les clients vers les caisses traditionnelles ou les caisses libre-service
- Prendre en charge les réclamations courantes des clients et les transmettre à la hiérarchie
Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Proposer un dispositif d'aide à l'achat adapté à la demande et au parcours d'achat du client
- Expliquer le fonctionnement du dispositif d'aide à l'achat
- Accompagner le client dans l'utilisation des dispositifs d'aide à l'achat en prenant en compte d'une éventuelle situation de handicap
- Mettre en fonction le dispositif d'aide à l'achat
- Réaliser le premier niveau de maintenance des dispositifs d'aide à l'achat
- Recueillir les informations auprès des clients et les transmettre à la hiérarchie
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
- Mettre en œuvre les techniques d'accueil en caisse
- Respecter les procédures de contrôle des moyens de paiement
- Appliquer les procédures de lutte contre la démarque en caisse
- Maitriser les techniques et procédures d'encaissement
- Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements encaissés

Résultats attendus

Validation du bloc de compétence 02 Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Mise en situation professionnelle 55 min dont 20 min de préparation

Les points forts

Individualisation du parcours

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

Formations similaires