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Titre RNCP 100% CPF

DESESCALADE CONFLICTUELLE : Comment désamorcer un conflit ?

DEMARCHE CITOYENNE LA DIVERSITE S AMUSE

850 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Héraultlieu

Objectifs de la formation

Acquérir les compétences nécessaires pour identifier les signaux d'escalade d'un conflit et mettre en œuvre des techniques de désescalade efficaces, en vue de restaurer un climat de dialogue, de sécurité et de coopération.
- Comprendre les mécanismes psychologiques et émotionnels d'un conflit
- Identifier les facteurs déclencheurs et les signes avant-coureurs de tension
- Appliquer des techniques verbales et non verbales de désescalade
- Adapter sa posture et sa communication face à une situation conflictuelle
- Préserver la relation tout en posant un cadre clair et respectueux

Programme

Comprendre le conflit : nature, dynamique et typologie
Définition du conflit : une interaction entre au moins deux parties perçues comme ayant des intérêts ou besoins incompatibles.
Les types de conflits : interpersonnels, intergroupes, organisationnels, relationnels, de valeurs...
La spirale conflictuelle : de la gêne à l'explosion, puis au blocage
Les phases du conflit :
Pré-conflit (tensions, non-dits)
Conflit ouvert (accusations, colère, ruptures)
Post-conflit (reconstruction ou rupture définitive)
Objectif : reconnaître les mécanismes sous-jacents pour mieux agir.
2. Identifier les signes d'escalade
Signaux verbaux : hausse du ton, reproches, interruptions fréquentes
Signaux non verbaux : posture fermée, regard fuyant ou agressif, gestes brusques
Signaux émotionnels : frustration, peur, mépris, ressentiment
Les erreurs à éviter : nier le conflit, minimiser les émotions, répondre par l'agression ou l'ironie
Outil : Grille d'analyse de l'escalade (inspirée de Friedrich Glasl)
3. Les fondamentaux de la désescalade
Adopter une posture d'écoute active : entendre sans interrompre, reformuler sans juger
Accueillir les émotions sans réagir à chaud
Recentrer la communication sur les faits et les besoins (approche CNV – Communication Non Violente)
Favoriser l'assertivité : exprimer clairement ses ressentis sans accuser
Exercice pratique : jeu de rôle sur un conflit de voisinage ou de travail
4. Techniques concrètes de désescalade
Le silence stratégique : quand se taire est plus puissant que parler
La technique du miroir : refléter les propos de l'autre pour apaiser
La désescalade physique (en cas de tension) : respiration, gestuelle ouverte, gestion de l'espace
La technique du "je" : éviter les "tu" accusateurs, et privilégier l'expression de soi
Créer un cadre de sécurité : rappeler les règles, temporiser, demander un temps d'arrêt
Simulation : désamorcer un client agressif ou un collègue menaçant
5. Gestion de ses propres émotions
Prendre conscience de ses déclencheurs émotionnels
Éviter les réactions impulsives : apprendre à se mettre en pause
Techniques de recentrage : respiration consciente, ancrage, visualisation
Développer son intelligence émotionnelle : reconnaître ses émotions et les canaliser
Atelier pratique : respiration et auto-ancrage en situation tendue
6. Posture professionnelle face au conflit
Neutralité bienveillante : ne pas prendre parti, mais rester présent
Responsabilisation des acteurs du conflit : favoriser la co-construction de la solution
Quand et comment passer le relais à un tiers (médiateur, manager, référent RH...)
Préserver sa propre santé mentale : savoir dire stop, poser des limites
Jeu de rôle final : mise en situation avec feedback collectif

Résultats attendus

Identifier rapidement les signes d'escalade d'un conflit.
Adopter une posture calme et maîtrisée, même en situation tendue.
Mettre en œuvre des techniques verbales et non verbales de désescalade.
Préserver la relation tout en posant un cadre sécurisant et respectueux.
Gagner en sérénité, en efficacité et en impact dans la gestion des tensions.

Les points forts

Apprenez à désamorcer les conflits avec des outils concrets, simples et immédiatement applicables.
Alliez maîtrise de soi, communication apaisante et posture professionnelle face à la tension.
Une formation accessible à tous....

La certification

TP Médiateur social accès aux droits et services

RNCP 36241 RS -1 CertifInfo 112978

Organisme & lieu

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