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Titre RNCP 100% CPF

Déployer l'action commerciale et développer la relation client (QCI Certifiant)

CENTURY 21 FRANCE SA

2 100 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Essonnelieu

Objectifs de la formation

Soutenir le déploiement opérationnel et la performance du plan d'action commercial
Préparation de la feuille de route commerciale et marketing
- Construire la feuille de route nécessaire au déploiement et au suivi du plan d'action commercial et marketing
- Collaborer à la création ou l'optimisation des différents processus métiers concourant à la réalisation du plan d'action commerciale omnicanal
- Valoriser le plan auprès des parties prenantes commerciales et marketing en le resituant dans le contexte stratégique
Suivi de la performance des actions commerciales et marketing on line et off line
- Veiller au respect des règles de droit liées aux pratiques commerciales et marketing
- Suivre la réalisation tout ou partie du plan d'action commercial et marketing
- Mesurer en continu les résultats des actions commerciales et marketing
- Proposer des objectifs opérationnels marketing et commerciaux alignés
Contribution à la mise en place d'une culture de la satisfaction client au sein de l'entreprise / de l'activité et marketing
- Mettre en place des rituels de communication et d'échanges réguliers à l'attention des collaborateurs et managers
- Optimiser le traitement des réclamations / litiges client en facilitant leur expression par le client et leur traçabilité en interne
Consolider la relation client et développer de nouvelles opportunités commerciales dans la cadre d'une stratégie commerciale omnicanal
Définition d'une stratégie de conquête clients
- Identifier les parties prenantes potentielles du plan de conquête clients
- Déterminer le plan de prospection en vue de développer le portefeuille clients
- Constituer, alimenter et mettre à jour régulièrement un fichier de prospection
Construction et mise en œuvre des offres commerciales de conquête
- Piloter des campagnes de prospection omnicanal impactantes
- Organiser des évènements professionnels distanciels ou présentiel pour conquête ou fidélisation client
Mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation client
- Contribuer à enrichir et animer une communauté de prescripteurs, leaders d'opinion, ambassadeurs et partenaires d'affaires
- Participer au développement d'une politique de distribution phygitale efficiente, en sélectionnant les leviers digitaux et physiques Dans un contexte de vente omnicanal, s'assurer d'une mise à disposition facilitée et une présentation attractive de l'offre commerciale pour tout public y compris en situation de handicap
Négociation des propositions commerciales
- Préparer la vente / négociation commerciale en qualifiant le profil et les besoins du prospect / client
- En vue d'un rendez-vous de vente prospect / client, formaliser une proposition commerciale personnalisée
- Mener un entretien de négociation commerciale en face à face ou à distance
- Finaliser la vente
- Piloter la contractualisation commerciale
Gestion de la relation client

Programme

Activités/thèmes :
LE MONDE DE L'ESTIMATION : Le marketing opérationnel : Préparation, méthodes, actions, outils
LE MONDE DU MANDAT : Les étapes : Temps de la découverte – Temps de la proposition ; présentation des services, vente du prix, close mandat, actions et bilan de promotion.
L'ACCOMPAGNEMENT ACQUEREUR : Découverte acquéreur et présentation des services, visites et retours de visites, prise d'offre, offre et contre-offre
Actions post-compromis et fidélisation
LA SATISFACTION CLIENT : Intérêts, méthodes, dispositifs de mesures, actions, moyens.
LE PLAN D'ACIONS COMMERCIALES

Résultats attendus

Eligibilité aux blocs
RNCP38808BC02 - Soutenir le déploiement opérationnel et la performance du plan d'action commercial
RNCP38808BC03 - Consolider la relation client et développer de nouvelles opportunités commerciales dans la cadre d'une stratégie commerciale omnicanal

Les points forts

S'approprier les incontournables pour réussir comme Conseiller Immobilier CENTURY 21
- S'engager dans la relation client pour rentrer le mandat
- Découvrir et accompagner le projet acquéreur
- Optimiser une relation commerciale réussie

La certification

Responsable d'activité commerciale et marketing

RNCP 38808 RS -1 CertifInfo 116676

Organisme & lieu

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