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Titre RNCP 100% CPF

CQP Laveur de vitres (à hauteur d'homme) - BLOC 1 : Mise en œuvre de la relation client et remontée d'informations relatives au chantier (14 h + 2 h de passage de la certification)

ASK FORMATION

940 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Parislieu

Objectifs de la formation

Préparer le stagiaire au Certificat de Qualification Professionnelle Laveur de Vitres

Programme

RELATION CLIENT ET ATTITUDE PROFESSIONNELLE
• La tenue professionnelle et les standards de la profession.
• La propreté de la tenue de travail, du matériel et des équipements.
• Les règles de communication professionnelle.
• L'adaptation de la communication aux différents interlocuteurs, y compris aux personnes en situation de handicap.
• Les règles de courtoisie, de discrétion et de confidentialité.
• L'attitude de service et la qualité de la relation client.
INFORMATION ET ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT
• Le déroulement d'une intervention de lavage de vitres.
• Les différentes étapes des opérations de nettoyage.
• Les contraintes, nuisances et impacts éventuels des travaux.
• Les contraintes d'exploitation du site client.
• Les solutions permettant de limiter les désagréments pendant l'intervention.
GESTION DES DEMANDES ET REMONTEE D'INFORMATIONS
• Les demandes et réclamations des clients et usagers.
• Les limites de responsabilité du laveur de vitres.
l• Les procédures de transmission des informations à la hiérarchie.
• L'identification des besoins en travaux complémentaires ou exceptionnels.
• Les outils de communication et de transmission des informations (cahier de liaison, téléphone, outils numériques…).

Résultats attendus

Permettre au candidat d'obtenir son CQP laveur de vitres

Les points forts

Formateurs ayant une solide expertise dans le domaine de la Propreté. Plateau technique bien équipé (pratique sous forme d'atelier). Centre d'examen agréé par OC PROPRETE (certificateur reconnu dans le domaine de la propreté)

La certification

CQP Laveur de vitres

RNCP 41326 RS -1 CertifInfo 119582

Organisme & lieu

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