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Titre RNCP 100% CPF

CONSEILLER(ERE) DE VENTE

ARCHI MED

5 460 €à partir de
735 hdurée
1session active
Maine-et-Loirelieu

Objectifs de la formation

1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Assurer une veille professionnelle et commerciale
Participer à la gestion des flux marchands
Contribuer au merchandising
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

1/ Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Assurer une veille professionnelle et commerciale
-Actualiser ses connaissances sur les produits vendus, en s'appuyant sur des données techniques, économiques, règlementaire
-Rechercher les informations sur l'évolution du marché, de l'offre, les comportements d'achat des clients, la concurrence, les avis clients
-Maitriser les caractéristiques des produits et des services vendus en utilisant plusieurs sources d'informations
-Anticiper les questions des clients, leur apporter une réponse pertinente et développer une argumentation adaptée.
Participation à la gestion des flux marchands
-Réceptionner ou participer à la réception des marchandises
-Utiliser les outils de gestion des flux marchandises pour suivre ou actualiser les stocks du magasin
-Préparer les marchandises pour leur mise en rayon ou pour satisfaire les commandes clients
-Remettre en ordre les produits dans le rayon afin de faciliter le remplissage du lendemain
-Participer ou procéder à l'inventaire
Contribuer au merchandising
-Connaître la réglementation commerciale et des règles d'implantation, de sécurité et d'hygiène
-Maintenir le rayon dans un état marchand et assurer l'accessibilité des produits et la sécurité des clients
-Théatraliser l'espace de vente et créer l'ambiance appropriée
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats sur une période de référence
Identifier les sources d'éventuels écarts entre les objectifs fixés et ses résultats
Réaliser un écrit d'analyse de ses performances
Échanger avec sa hiérarchie et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs
2/ Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
-Maintenir une implantation conforme et une présentation attractive
-Baliser un linéaire en utilisant la charte signalétique de l'enseigne
-Assurer au quotidien l'aspect marchand des linéaires et de la surface de vente
Conseiller le client en conduisent l'entretien de vente
-Vérifier en permanence la présence en rayon des produits en promotion
-Appliquer les gestes et postures adaptés aux manutentions des produits
-Utiliser le calendrier promotionnel du magasin pour optimiser ses ventes
Assurer le suivi de ses ventes
-Détecter les écarts par rapport aux objectifs et en analyser les causes
-Participer aux inventaires
-Prendre en compte les états de stock pour optimiser ses ventes
-Suivre les plannings promotionnels et les périodes de publicité
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
-Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les réclamations des clients, en en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi jusqu'à la résolution satisfaisante du problème.
-Réaliser des enquêtes de satisfaction
-Organiser des évènements commerciaux

Résultats attendus

Meilleure préparation des actions de formation:
Contenu adapté à la cible et au niveau du public
Gestion efficace des parcours de formation
Progression pédagogique individualisé (prise en compte des difficultés d'apprentissage des apprenants)
Exercices d'application au cours de la formation
Évaluations en cours de formation à la fin de chaque certificat de compétence professionnelles
Passation devant un jury
Réussir le titre de conseiller(ère) de vente
Lieu de l'examen : 7 rue Bouché-Thomas 49000 ANGERS
Les frais d'examen sont inclus dans les coûts pédagogiques
Dates d'examen : formation en entrée/sortie permanente. Les dates d'examen sont communiquées lors de la remise du planning en début de formation et validées par la convocation envoyée 1 mois minimum avant l'examen.
Examen : programmé entre 3 et 30 jours maximum après la fin de la formation

Les points forts

Cours pratiques pour développer les compétences opérationnelles du métier
Bureautique / CRM
Accompagnement et préparation du dossier professionnel
Training et préparation à l'examen final

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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