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Titre RNCP 100% CPF

Conseiller de Vente - BC02 Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal - IFAPE

ASS INITIA FORMATION APPUI PEDAGOGI EMPL

3 400 €à partir de
135 hdurée
1session active
Varlieu

Objectifs de la formation

La formation vise l'acquisition du bloc de compétences 02 Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la variation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

Représenter l'unité marchande et contribuer à la variation de son image
- Réaliser une présentation mettant en valeur les produits et services de l'unité marchande
- Adapter la présentation de l'unité marchande et de ses produits et services à l'interlocuteur
- Adapter la présentation de l'unité marchande et de ses produits et services aux canaux de communication
- Connaitre les règles de confidentialité des réseaux
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Accueillir, renseigner, servir et accompagner les clients dans l'utilisation de l'outil d'aide à l'achat en prenant e, compte d'éventuel handicap
- Prendre en compte dans la présentation de l'entretien les caractéristiques du prospect ou du client
- Illustrer les avantages du produit ou service avec des supports adaptés au prospect ou client
- Identifier le niveau d'information du prospect ou client
- Identifier les besoins et attentes du prospecte ou client
- Personnaliser l'argumentation
- Traiter de manière efficace les objections
- Adapter la conclusion de l'entretien de vente à la situation

Résultats attendus

Validation du bloc de compétences 02 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Mise en situation professionnel 45 min dont 15 min de préparation
- Questionnement à partir de production (s) 30 min

Les points forts

Individualisation du parcours

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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