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Certif. RS 100% CPF

Communiquer avec aisance EN ANGLAIS: accueil client EN PRÉSENTIEL

DE CONINCK ESTA

1 150 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Héraultlieu

Objectifs de la formation

Savoir assurer les arrivées et les départs des clients
Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
Identifier le vocabulaire technique et pratique
Acquérir de l'assurance dans son expression orale
Travailler l'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
Comprendre les phrases simples
Savoir gérer un inventaire (arrivée et départ)
Maîtriser le vocabulaire de l'inventaire de la location
avec un client étranger
Apprendre les phrases courantes de l'inventaire
Pouvoir expliquer au client le déroulement de son séjour.
Savoir faire comprendre le règlement interne en anglais
Comprendre une demande/plainte d'un client
Savoir gérer une demande particulière
Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante
Pouvoir renseigner les clients sur des loisirs de proximité
Savoir renseigner les clients sur la restauration de proximité
Identifier facilement les services médicaux de proximité
Orienter la clientèle vers les commerces de proximité
Savoir accueillir des clients étrangers et identifier leurs besoins
Maîtriser le vocabulaire pour faire la présentation d'un bien

Programme

Savoir assurer les arrivées et les départs des clients
Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
Identifier le vocabulaire technique et pratique
Acquérir de l'assurance dans son expression orale
Travailler l'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
Comprendre les phrases simples
Savoir gérer un inventaire (arrivée et départ)
Maîtriser le vocabulaire de l'inventaire de la location
avec un client étranger
Apprendre les phrases courantes de l'inventaire
Pouvoir expliquer au client le déroulement de son séjour.
Savoir faire comprendre le règlement interne en anglais
Comprendre une demande/plainte d'un client
Savoir gérer une demande particulière
Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante
Pouvoir renseigner les clients sur des loisirs de proximité
Savoir renseigner les clients sur la restauration de proximité
Identifier facilement les services médicaux de proximité
Orienter la clientèle vers les commerces de proximité
Savoir accueillir des clients étrangers et identifier leurs besoins
Maîtriser le vocabulaire pour faire la présentation d'un bien
Savoir vendre une maison et expliquer le déroulement de la procédure administrative au client

Résultats attendus

Amener le stagiaire à la certification

Les points forts

Un suivi individualisé sous la forme de tests avec débriefing et d'entretiens individuels vous permettra d'évaluer votre progression et de surmonter les difficultés que vous pourriez rencontrer. Vous pourrez aussi affiner votre objectif professionnel

La certification

Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7314 CertifInfo 112522

Organisme & lieu

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