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Titre RNCP 100% CPF

COMMERCIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES VOYAGES, DÉPLACEMENTS OU ÉVÉNEMENTIELS ET GESTION DE LA RELATION CLIENT

CENTRE ETUDES RECHERCHES TOURISTIQUES

3 240 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
Identifier et prospecter de nouveaux clients dans le secteur du tourisme, des voyages et de l'événementiel.
Développer une démarche commerciale adaptée aux différentes typologies de clientèle.
Conseiller, vendre et négocier des produits et services touristiques en tenant compte des besoins et attentes des clients.
Mettre en œuvre les techniques de vente et de négociation appliquées au secteur touristique.
Maîtriser les principes de comptabilité commerciale appliqués à l'activité touristique et événementielle.
Assurer le suivi administratif et commercial des ventes réalisées.
Piloter l'expérience client afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des clientèles.
Mesurer et analyser la satisfaction client à l'aide d'indicateurs et d'outils de suivi.
Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre des actions de fidélisation adaptées.
Mobiliser les outils et méthodes de commercialisation et de gestion de la relation client dans le cadre d'une étude de cas professionnelle.

Programme

Techniques de prospection commerciale et développement clientèle
Vente et négociation d'offres touristiques et événementielles
Analyse des besoins clients et argumentation commerciale
Comptabilité commerciale appliquée au tourisme et à l'événementiel
Suivi administratif et gestion des ventes
Pilotage de l'expérience client et mesure de la satisfaction
Gestion des réclamations et fidélisation de la clientèle
Études de cas et mise en situation professionnelle (TD clôture)

Résultats attendus

Certificat de bloc de compétences

Les points forts

Parcours certifiant de 49 heures permettant de valider des compétences liées à la commercialisation de produits et services voyages, déplacements ou événementiels et à la gestion de la relation client.

La certification

Responsable des activités de tourisme et d'événementiel

RNCP 41771 RS -1 CertifInfo 120300

Organisme & lieu

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