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Titre RNCP 100% CPF

CMANA-ADEA Bloc 5-Définir sa stratégie commerciale et son marketing digital

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION NOUVELLE AQUITAINE

2 093 €à partir de
91 hdurée
0session active
Pyrénées-Atlantiqueslieu

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
. Analyser le marché de l'entreprise en évaluant la concurrence, les cibles visées, le positionnement commercial souhaité.
. Mettre en oeuvre un plan d'action commercial et marketing digital en identifiant des solutions de visibilité, en choisissant des canaux de communication/vente adaptés, choisissant un outil de gestion de relation client et choisissant des outils de communication adaptés.
. Commercialiser les produits et/ou services de l'entreprise en répondant aux appels/demandes de potentiels clients, en utilisant un argumentaire et une posture commerciale, en proposant d'éventuels devis ou facture.
. Assurer la prospection, le suivi et la relation avec les publics externes, en accueillant des clients et/ou fournisseurs, en lançant des actions de prospection commerciale, en réalisant un suivi commercial.

Programme

Introduction et évaluation de début de formation (2 heures 30)
Séquence 1 : la démarche marketing (7 heures)
. Le marketing stratégique et opérationnel au service du développement commercial de la TPE
. La connaissance de ses clients, du marché (typologie de clients)
Séquence 2 : Le diagnostic interne et externe de l'entreprise (14 heures)
. Réalisation d'un diagnostic pour évaluer les forces et les faiblesses de l'entreprise sur son marché
Séquence 3 : Les bases d'une stratégie de communication efficace (7 heures)
. Le plan de communication au service de la commercialisation
. Les différents canaux de communication
. Visibilité /référencement
. Image de marque (identité visuelle, slogans, partenariats, valeurs de l'entreprise)
Séquence 4 : Stratégie web et le marketing digital (7 heures)
. Les bases du webmarketing
. Les outils digitaux, leurs fonctions, leurs spécificités
. Le plan de communication digitale
. Panorama des réseaux sociaux
Séquence 5 : le plan d'action commercial (marketing opérationnel) (21 heures)
. Les bases du Webmarketing
. La mise en place d'une organisation commerciale adaptée à son plan d'action
Séquence 6 : Méthodologie de la fiche action (7 heures)
. Priorisation des actions à mener et choix cohérent d'une action à promouvoir.
. Travail en commun sur une trame de fiche action
. Rédaction d'une fiche action commerciale
Séquence 7 : La posture commerciale et la gestion de la relation client (24 heures)
. Gestion de l'accueil des clients (appels entrants, email, accueil physique)
. Le Pitch
. Préparer et structurer son discours
. L'entretien commercial
Séquence 8 : Prospection et fidélisation (7 heures)
. Prospection téléphonique, emailing et suivi clients
. Création d'un fichier Clients
. L'organisation des ventes promotionnelles,
. Les bons outils pour la fidélisation de la clientèle
. Les différents outils de gestion de la relation client (GRC)
Evaluation des acquis, Enquête de satisfaction, Bilan, tour de table (1 heure)
Examen final : 30 minutes :
- Préparation personnelle de la fiche action +
- Présentation orale du support écrit (20 min de présentation + 10 min d'échanges avec le jury)

Résultats attendus

Positionnement individualisé du candidat en amont de l'inscription
1 évaluation intermédiaire : jeu de rôle en contrôle continu
1 évaluation finale orale
PV de notes et Attestation de réussite au module
Certification

Les points forts

Formation professionnalisante avec de nombreuses mises en application, exercices liés à des situations professionnelles vécues au sein d'entreprises artisanales TPE/PME

La certification

Adjoint de dirigeant d'entreprise artisanale

RNCP 38289 RS -1 CertifInfo 115722

Organisme & lieu

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