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Certif. RS 100% CPF

CLOE ITALIEN – VENTE EN BOUTIQUE EN CONTEXTE PROFESSIONNEL

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE BAYONNE PAYS BASQUE

1 280 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Pyrénées-Atlantiqueslieu

Objectifs de la formation

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire
Spécifiquement dans le secteur de la vente en boutique, vous serez capable de :
• Accueillir et conseiller une clientèle italophone
• Présenter et valoriser des produits
• Argumenter pour vendre
• Gérer l'encaissement et les échanges commerciaux
• Traiter une réclamation client avec professionnalisme

Programme

Accueillir et identifier les besoins du client
• Salutations et formules d'accueil professionnelles
• Identifier les attentes et préférences du client
• Poser des questions ouvertes et reformuler
• Production orale : jeux de rôle d'accueil
Présenter et valoriser les produits
• Décrire les caractéristiques d'un produit
• Mettre en avant les avantages et bénéfices
• Comparer plusieurs produits
• Argumenter pour convaincre
• Production orale : simulation de conseil client
• Production écrite : description produit
Gérer la vente et l'encaissement
• Annoncer les prix et promotions
• Expliquer les modalités de paiement
• Gérer une demande de remise
• Expliquer les conditions de retour et d'échange
• Interaction : simulation d'encaissement
Gérer les situations délicates
• Comprendre une réclamation
• Reformuler et rassurer
• Proposer une solution adaptée
• Interaction : mise en situation de gestion de litige
Préparation à la certification CLOE
• Entraînement au format de l'épreuve écrite
• Simulation d'entretien oral
• Feedback individualisé

Résultats attendus

À l'issue de la formation, vous serez capable de communiquer en italien dans un contexte professionnel à l'oral et à l'écrit dans le secteur de la vente en boutique.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
La certification comprend :
• Une première partie en ligne avec surveillance asynchrone
• Un entretien oral par visioconférence
Pour valider la certification CLOE, le niveau A2 est requis.

Les points forts

• Accompagnement individuel en face-à-face, progression adaptée à vos besoins
• Contenus et thématiques métier
• Accès à des ressources e-learning complémentaires non comptabilisées dans la durée de formation.

La certification

Certification CLOE italien

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineItalien
RS 6439 CertifInfo 112673

Organisme & lieu

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