CLOE Italien – Tourisme et accueil international
ABELLIS
Objectifs de la formation
La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en italien, conformément aux niveaux du CECRL.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir un visiteur ou client italophone et identifier ses besoins dans un contexte touristique ou hôtelier
- Comprendre et traiter une demande écrite : réservation, information, modification, annulation ou demande de séjour
- Rédiger une réponse claire et professionnelle : confirmation, information pratique, proposition de service ou d'activité
- Conduire un échange oral ou téléphonique avec un client : accueil, renseignement, orientation, prise en charge
- Présenter un lieu touristique, un hébergement, une activité ou un service en italien
- Gérer une situation imprévue ou une demande particulière avec diplomatie et efficacité
- S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour garantir la compréhension
Programme
Positionnement initial
o Test de niveau CECRL / Entretien individuel : besoins et objectifs professionnels
o Définition du parcours adapté au niveau et au secteur
1. Lire et comprendre ses clients
- Identifier les informations essentielles dans une demande de réservation ou d'information touristique : dates, besoins, contraintes, budget
- Comprendre des documents touristiques : descriptifs d'hôtels, programmes de séjour, brochures, conditions de réservation
- Repérer les attentes et besoins exprimés dans un message client ou un avis
Lecture de documents authentiques, exercices de compréhension et vocabulaire du tourisme
2. Écouter et orienter une clientèle internationale
- Comprendre les demandes d'un client ou visiteur dans un échange en face à face ou au téléphone
- Identifier les besoins en information : itinéraires, activités, services, hébergement
- Relever et transmettre les informations pratiques de manière claire et efficace
Écoute de situations professionnelles, exercices de compréhension orale et prise de notes
3. Écrire pour confirmer, informer, fidéliser
- Rédiger des emails professionnels : confirmation de réservation, information pratique, modification ou annulation
- Structurer un message clair et adapté à une situation touristique ou d'accueil
- Rédiger un message de suivi ou de fidélisation après un séjour ou une prestation
Ateliers de rédaction guidée à partir de situations réelles du secteur touristique
4. Accueillir et guider en toutes circonstances
- Accueillir un visiteur italophone et répondre à ses demandes avec professionnalisme
- Présenter un lieu touristique, un hébergement, une activité ou un service
- Conduire un échange téléphonique ou en face à face : information, orientation, réservation
- Gérer une situation imprévue ou une demande particulière avec diplomatie
Jeux de rôle, simulations d'accueil et d'interaction client, débriefing formateur
Bilan et préparation à la certification CLOE
o Simulation de l'épreuve écrite : vocabulaire, grammaire, compréhension écrite et orale
o Simulation de l'entretien oral selon le protocole CLOE
o Débriefing individualisé et identification des axes de progression
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de gérer en autonomie des situations professionnelles dans le secteur du tourisme et de l'accueil international en italien, à l'oral comme à l'écrit : accueil de visiteurs, traitement de demandes, gestion de réservations, information touristique et accompagnement de clientèle internationale.
Certification CLOE :
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
- Un test écrit en ligne adaptatif évaluant les compétences de compréhension et d'expression écrite
- Un entretien oral évaluant la capacité à communiquer en situation professionnelle
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis .
Les points forts
Formation certifiée CLOE axée sur le tourisme et l'accueil international en italien : progression rapide à l'oral et à l'écrit, mises en situation professionnelles concrètes, entraînement individualisé et préparation ciblée à la certification.
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineItalien
RS 6439 CertifInfo 112673 Organisme & lieu
- OrganismeABELLIS
- Région