CLOE Italien – Relation client et échanges commerciaux
ABELLIS
Objectifs de la formation
La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en italien , conformément aux niveaux du CECRL.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir un client italophone et identifier ses besoins avec précision
- Comprendre et traiter une demande écrite : devis, commande, information, réclamation, suivi commercial
- Rédiger une réponse claire, professionnelle et adaptée : proposition commerciale, confirmation, relance, suivi de dossier
- Conduire un échange téléphonique avec un client ou partenaire : prise de contact, information, gestion de demande
- Présenter une offre, un produit ou un service en italien dans un contexte commercial
- Gérer une situation de réclamation ou d'insatisfaction avec diplomatie et professionnalisme
- S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour assurer la compréhension
Programme
Positionnement initial
o Test de niveau CECRL / Entretien individuel : besoins et objectifs professionnels
o Définition du parcours adapté au niveau et au secteur
1. Lire et comprendre ses clients
- Identifier les informations essentielles dans un email, un devis ou une commande : besoins, délais, budget, contraintes
- Comprendre les demandes commerciales, objections et attentes exprimées dans les échanges écrits
- Repérer les éléments importants dans une réclamation ou un suivi de commande
Lecture de documents authentiques, exercices de compréhension et vocabulaire commercial
2. Écouter et décoder les demandes
- Comprendre les besoins d'un client ou partenaire dans un échange oral ou téléphonique
- Identifier les informations clés dans une négociation ou un échange commercial
- Relever les éléments utiles pour le suivi d'un dossier client
Écoute de supports professionnels, exercices de compréhension orale et prise de notes
3. Répondre par écrit avec professionnalisme
- Rédiger des emails professionnels : devis, confirmation, relance, suivi commercial ou réponse à réclamation
- Structurer un message clair et adapté au contexte commercial
- Rédiger un message de fidélisation ou de suivi après une vente ou une prestation
Ateliers de rédaction guidée et corrections individualisées
4. Prendre la parole face au client
- Accueillir un client italophone et présenter une offre ou un service
- Conduire un échange téléphonique : information, suivi de commande, prise de rendez-vous
- Gérer une situation de réclamation avec aisance et professionnalisme
- Présenter un produit ou une solution de manière claire et structurée
Jeux de rôle, simulations commerciales et mises en situation professionnelles
Bilan et préparation à la certification CLOE
o Simulation de l'épreuve écrite : QCM vocabulaire, grammaire, compréhension
o Simulation de l'entretien oral selon le protocole CLOE
o Débriefing individualisé et identification des axes d'amélioration
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de gérer en autonomie des situations de relation client et d'échanges commerciaux en italien, à l'oral comme à l'écrit : accueil, traitement de demandes, suivi commercial, gestion de réclamations et communication professionnelle avec clients ou partenaires italophones.
Certification CLOE :
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
- Un test écrit en ligne adaptatif évaluant les compétences de compréhension et d'expression écrite
- Un entretien oral évaluant la capacité à communiquer en situation professionnelle
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis .
Les points forts
Formation certifiée CLOE axée sur la relation client et les échanges commerciaux en italien : progression rapide à l'oral et à l'écrit, mises en situation professionnelles concrètes, entraînement individualisé et préparation ciblée à la certification .
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineItalien
RS 6439 CertifInfo 112673 Organisme & lieu
- OrganismeABELLIS
- Région