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CLOE Espagnol - Tourisme et accueil

EQUIVALENCE LANGUES ET COMMUNICATION

1 620 €à partir de
17 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation prépare à laCertification CLOE Espagnolen renforçant les compétences à communiquer efficacement en espagnol dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
Elle a pour objectif de développer les compétences linguistiques nécessaires pouraccueillir, informer et accompagner une clientèle hispanophone, notamment des touristes espagnols et latino-américains.Vous apprendrez à gérer les échanges du quotidien, répondre aux demandes des visiteurs et assurer une communication professionnelle adaptée aux métiers du tourisme.
Le parcours de formation est personnalisé en fonction du candidat participant, de son secteur d'activité, des objectifs professionnels. Il est particulièrement adapté aux professionnels et futurs professionnels des secteurs suivants :réceptionniste, guide touristique, agent de voyage, responsable d'hôtel, personnel de croisière et métiers de l'accueil touristique.

Programme

Cette formation a pour objectif de développer les compétences en espagnol nécessaires pour communiquer efficacement dans un contexte professionnel lié au tourisme, à l'hôtellerie et à l'accueil.
Elle prépare au passage de la Certification CLOE Espagnol en renforçant les quatre compétences évaluées : compréhension orale, compréhension écrite, expression orale et expression écrite.
Compréhension orale
- Comprendre les demandes et questions d'une clientèle hispanophone.
- Identifier les informations essentielles lors d'échanges en face à face ou par téléphone.
- Comprendre des annonces, consignes et informations touristiques.
- Suivre une conversation professionnelle dans un contexte d'accueil.
Compréhension écrite
- Comprendre des courriels, confirmations de réservation et documents professionnels.
- Lire des programmes touristiques, brochures, fiches d'information et documents administratifs.
- Identifier les informations utiles pour répondre aux demandes des clients.
Expression orale
- Accueillir, renseigner et orienter une clientèle espagnole ou latino-américaine.
- Présenter un établissement, des services ou des prestations touristiques.
- Conseiller les visiteurs et répondre à leurs questions.
- Gérer une réservation, une demande particulière ou une réclamation avec un langage adapté.
- Interagir avec des partenaires ou prestataires hispanophones dans un contexte professionnel.
Expression écrite
- Rédiger des courriels professionnels.
- Répondre à des demandes d'information.
- Confirmer une réservation ou proposer une prestation.
- Rédiger des messages simples, clairs et adaptés à la relation client.
Activités pédagogiques :
- Exercices de compréhension orale à partir de dialogues, annonces, appels téléphoniques et documents audio authentiques.
- Exercices de compréhension écrite sur des courriels, confirmations de réservation, brochures, programmes de voyage, fiches d'information et documents professionnels.
·        Activités d'expression orale : présentation d'un établissement, d'une destination ou d'une prestation, conseils aux clients

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mobiliser ses compétences en espagnol dans un contexte professionnel lié au tourisme, à l'hôtellerie et aux métiers de l'accueil.
Les résultats attendus sont les suivants :
- Communiquer efficacement avec une clientèle espagnole et latino-américaine dans les situations professionnelles courantes.
- Comprendre et traiter des informations orales et écrites liées à l'activité touristique.
- Accueillir, renseigner et accompagner des clients hispanophones avec un vocabulaire professionnel adapté.
- Présenter des services, prestations, destinations ou activités touristiques en espagnol.
- Gérer des échanges professionnels : demandes d'informations, réservations, modifications, réclamations et situations imprévues.
- Rédiger des documents professionnels simples : courriels, réponses clients, confirmations et messages liés à l'activité.
- Améliorer la fluidité, la précision et l'aisance dans les échanges en espagnol.
Certification obligatoire :
Dans le cadre du parcours de formation, le passage de laCertification CLOE Espagnolestobligatoire dans les trois mois suivant la fin de la formation. Il permet d'évaluer et de valider les compétences linguistiques acquises par la personne participante.
L'évaluation comprend une partie en ligne avec surveillance asynchrone, ainsi qu'un entretien oral par visioconférence.
- Test en ligne adaptatif(Compréhension écrite et orale + grammaire/lexique) :≈ 30 à 50 min
- Entretien oral individuel(Expression orale/interaction) :≈ 15–20 min
Le niveau A2 est requis pour valider la certification.
Cette certification permet de mesurer le niveau de maîtrise de l'espagnol dans un contexte professionnel, notamment les capacités de compréhension et d'expression orales ainsi que les compétences de communication écrite.
L'obtention d'un résultat à la Certification CLOE Espagnol atteste du niveau atteint et constitue un indicateur objectif des compétences en espagnol professionnel.

Les points forts

Cours 100 % personnalisé.
Professeurs natifs et experts.
Souplesse horaire
Synthèse de chaque séance de cours accessible en ligne.

La certification

CLOE Espagnol - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineEspagnol
RS 7668 CertifInfo 121386

Organisme & lieu

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