CLOE Espagnol – Tourisme et accueil international
ABELLIS
Objectifs de la formation
La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en espagnol, conformément aux niveaux du CECRL.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir un visiteur ou un client hispanophone et identifier ses besoins dans un contexte touristique ou d'hospitalité
- Comprendre et traiter une demande écrite : réservation, information, modification, annulation ou demande de séjour
- Rédiger une réponse claire et professionnelle : confirmation, information pratique, proposition de service ou d'activité
- Conduire un échange oral ou téléphonique avec un client : accueil, renseignement, orientation, prise en charge
- Présenter un lieu touristique, un hébergement, une activité ou un service en espagnol
- Gérer une situation imprévue ou une demande particulière avec diplomatie et efficacité
- S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour garantir la compréhension
Programme
Positionnement initial
o Test de niveau CECRL / Entretien individuel : besoins et objectifs professionnels
o Définition du parcours adapté au niveau et au secteur
- Lire et comprendre les demandes de voyage
- Identifier les informations essentielles dans une demande de réservation ou d'information touristique : dates, besoins, contraintes, budget
- Comprendre des documents liés au tourisme : descriptifs d'hôtels, programmes de séjour, brochures, conditions de réservation
- Repérer les attentes et les besoins exprimés dans un message client ou un avis
Lecture de documents authentiques, exercices de compréhension et vocabulaire du tourisme
- Écouter et orienter une clientèle internationale
- Comprendre les demandes d'un client ou visiteur dans un échange en face à face ou au téléphone
- Identifier les besoins en information : itinéraires, activités, services, hébergement
- Relever et transmettre les informations pratiques de manière claire et efficace
Écoute de situations professionnelles, exercices de compréhension orale et prise de notes
- Écrire pour confirmer, informer, fidéliser
- Rédiger des emails professionnels : confirmation de réservation, information pratique, modification ou annulation
- Structurer un message clair et adapté à une situation touristique ou d'accueil
- Rédiger un message de suivi ou de fidélisation après un séjour ou une prestation
Ateliers de rédaction guidée à partir de situations réelles du secteur touristique
- Accueillir et guider en toutes circonstances
- Accueillir un visiteur hispanophone et répondre à ses demandes avec professionnalisme
- Présenter un lieu touristique, un hébergement, une activité ou un service
- Conduire un échange téléphonique ou en face à face : information, orientation, réservation
- Gérer une situation imprévue ou une demande particulière avec diplomatie
Jeux de rôle, simulations d'accueil et d'interaction client, débriefing formateur
Bilan et préparation à la certification CLOE
Simulation de l'épreuve écrite : vocabulaire, grammaire, compréhension écrite et orale
Simulation de l'entretien oral selon le protocole CLOE
Débriefing individualisé et identification des axes de progression
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de gérer en autonomie des situations professionnelles dans le secteur du tourisme et de l'accueil international en espagnol, à l'oral comme à l'écrit : accueil de visiteurs, traitement de demandes, gestion de réservations, information touristique et accompagnement de clientèle internationale.
Certification CLOE :
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
- Un test écrit en ligne adaptatif évaluant les compétences de compréhension et d'expression écrite
- Un entretien oral évaluant la capacité à communiquer en situation professionnelle
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis .
Les points forts
Formation certifiée CLOE axée sur le tourisme et l'accueil international : progression rapide à l'oral et à l'écrit, mises en situation professionnelles concrètes, entraînement individualisé et préparation ciblée à la certification officielle.
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineEspagnol
RS 6437 CertifInfo 112674 Organisme & lieu
- OrganismeABELLIS
- Région