CLOE Espagnol – Relation client et échanges commerciaux
ABELLIS
Objectifs de la formation
La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en espagnol, conformément aux niveaux du CECRL.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir un client hispanophone et identifier ses besoins avec précision
- Comprendre et traiter une demande écrite : devis, commande, information, réclamation, suivi commercial
- Rédiger une réponse claire, professionnelle et adaptée : proposition commerciale, confirmation, relance, réponse à une demande
- Conduire un échange téléphonique avec un client ou un partenaire : prise de contact, suivi de dossier, traitement d'une demande
- Présenter une offre, un service ou une solution commerciale en espagnol
- Gérer une situation sensible ou une insatisfaction client avec diplomatie et professionnalisme
- S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour ne pas gêner la communication
Programme
Positionnement initial
o Test de niveau CECRL / Entretien individuel : besoins et objectifs professionnels
o Définition du parcours adapté au niveau et au secteur
- Lire et comprendre ses clients
- Identifier dans un email, un devis ou une commande les informations essentielles : besoin, délai, budget, urgence
- Comprendre les demandes clients, les objections commerciales et les attentes exprimées dans différents supports écrits
- Repérer les éléments importants dans une réclamation, un suivi de commande ou une demande de renseignement
Lecture de documents authentiques, exercices de repérage, vocabulaire commercial et questions de compréhension
- Écouter et décoder les demandes
- Identifier dans un email, un devis ou une commande les informations essentielles : besoin, délai, budget, urgence
- Comprendre les demandes clients, les objections commerciales et les attentes exprimées dans différents supports écrits
- Repérer les éléments importants dans une réclamation, un suivi de commande ou une demande de renseignement
Lecture de documents authentiques, exercices de repérage, vocabulaire commercial et questions de compréhension
- Répondre par écrit avec professionnalisme
- Rédiger un email professionnel : devis, confirmation, relance, réponse à une réclamation ou suivi commercial
- Structurer un message clair et adapté au contexte : présentation d'offre, réponse argumentée, transmission d'informations
- Rédiger un message de fidélisation ou de suivi après une vente ou une prestation
Ateliers de rédaction guidée à partir de situations commerciales réelles, corrections individualisées
- Prendre la parole face au client
- Accueillir un client hispanophone, présenter une offre et répondre à ses questions
- Conduire un échange téléphonique : prise de rendez-vous, traitement d'une demande, suivi de dossier
- Gérer une réclamation ou une situation délicate avec professionnalisme et aisance
- Présenter un produit, un service ou une solution de manière claire et convaincante
Jeux de rôle, simulations commerciales, mises en situation professionnelles et débriefing formateur
Bilan et préparation à la certification CLOE
Simulation de l'épreuve écrite : vocabulaire, grammaire, compréhension écrite et orale
Simulation de l'entretien oral selon le protocole CLOE
Débriefing individualisé et identification des axes de progression
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de gérer en autonomie des situations de relation client et d'échanges commerciaux en espagnol, à l'oral comme à l'écrit : accueil, traitement de demandes, gestion de réclamations, suivi commercial et communication professionnelle avec des clients ou partenaires hispanophones.
Certification CLOE :
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
- Un test écrit en ligne adaptatif évaluant les compétences de compréhension et d'expression écrite
- Un entretien oral évaluant la capacité à communiquer en situation professionnelle
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis .
Les points forts
Formation certifiée CLOE axée sur la relation client et les échanges commerciaux : progression rapide à l'oral et à l'écrit, mises en situation concrètes, entraînement individualisé et préparation ciblée à la certification officielle.
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineEspagnol
RS 6437 CertifInfo 112674 Organisme & lieu
- OrganismeABELLIS
- Région