éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF À distance

CLOE Espagnol – Relation client et commerce avec l'Espagne et l'Amérique latine

DEMTUN

1 800 €à partir de
16 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation prépare à la Certification CLOE Espagnol, qui évalue votre capacité à communiquer en espagnol dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit. Elle est conçue pour les personnes qui vendent, prospectent ou suivent des clients à l'international : présenter votre entreprise et votre offre, comprendre une demande et y répondre par téléphone et par courriel, conduire un rendez-vous, rédiger un devis, traiter une réclamation et fidéliser. Les cours sont individuels, avec un formateur hispanophone, et construits sur vos produits, vos clients et vos documents.
À la fin de la formation, vous serez capable de :
- Compréhension orale— Comprendre un prospect, un client ou un fournisseur hispanophone exprimant un besoin, une question, une objection ou une réclamation, au téléphone, en visioconférence ou en rendez-vous.
- Compréhension écrite— Lire une demande de devis, un courriel client, une réclamation, des conditions commerciales, un document de transport ou de douane simple, et en extraire les éléments utiles.
- Expression orale— Présenter votre entreprise et votre offre ; répondre à une demande ; conduire un rendez-vous commercial ; traiter une objection ou une réclamation avec diplomatie.
- Expression écrite— Rédiger un courriel de réponse ou de prospection, un devis et ses conditions, une confirmation de commande, une relance, une réponse à une réclamation.

Programme

Programme structuré par situations professionnelles, du simple au complexe, construit en cours individuels sur les documents et situations réels du stagiaire ; le poids de chaque séquence est ajusté lors du test de positionnement. Chaque séquence se termine par une évaluation intermédiaire.
- Séquence 1 — Présenter son entreprise et son offre (3 h): Présenter son entreprise, son marché, ses produits et services ; Mettre en avant un avantage, une caractéristique, un chiffre clé, une démarche qualité ou environnementale ; Rédiger une présentation courte ou une fiche produit.
- Séquence 2 — Traiter une demande et rédiger un devis (4 h): Comprendre une demande orale ou écrite ; poser des questions de précision ; Répondre par téléphone et par courriel ; proposer, confirmer, relancer ; Rédiger un devis, ses conditions de vente et de livraison ; lire un bon de commande.
- Séquence 3 — Conduire un rendez-vous commercial (4 h): Ouvrir, découvrir le besoin, présenter, argumenter (simulation avec le formateur en client) ; Répondre à une objection ; négocier un prix ou un délai ; conclure ;
Rédiger le compte rendu et le courriel de suivi.
- Séquence 4 — Suivre la commande et gérer les réclamations (3 h): Suivre une commande, une livraison, un retard ; échanger avec un transporteur ou un fournisseur ; Comprendre une réclamation ; s'excuser, expliquer, proposer une solution ; fidéliser ; Rédiger la réponse écrite à une réclamation.
- Séquence 5 — Préparation à la Certification CLOE Espagnol (2 h): Mises en situation complètes avec relances et imprévus ; Entraînement au test adaptatif en ligne et à l'entretien oral en visioconférence ; Feedback individualisé et plan de progression.

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE Espagnol est obligatoire en fin de formation.En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation. DEMTUN, centre préparateur et examinateur agréé CLOE, vous inscrit à la session de certification ; celle-ci a lieu dans les 4 semaines suivant la dernière séance et son coût est inclus dans le prix de l'action.
Première partie — en ligne, avec surveillance asynchrone
Un test adaptatif contextualisé à votre domaine professionnel (environ 50 questions), puis deux productions écrites (un message court et un écrit structuré), visant à mesurer votre capacité à :
- Comprendre des documents écrits professionnels (courriels, notes, consignes, articles courts) et en extraire les informations essentielles ;
- Comprendre des communications orales professionnelles (dialogues, réunions, présentations, visioconférences) et en exploiter les informations utiles ;
- Identifier et utiliser un vocabulaire et des expressions adaptés au contexte professionnel ;
- Maîtriser les structures nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
Seconde partie — entretien oral par visioconférence
Sur rendez-vous, avec un évaluateur CLOE : un questionnement progressif sur votre activité et votre parcours, une ou plusieurs mises en situation professionnelle avec relances et imprévus, et une discussion sur un thème lié à votre domaine d'activité. Cet entretien mesure votre capacité à :
- Employer un vocabulaire professionnel adapté à la situation de communication ;
- Maîtriser les structures nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Communiquer de façon naturelle et fluide à l'oral ;
- Se faire comprendre avec une prononciation claire ;
- Développer l'interaction : réagir, reformuler, argumenter, nuancer.
Obtention du certificat
Le niveau A2 est requis pour obtenir le certificat ; l'objectif de niveau visé est fixé avec vous lors du test de positionnement, en fonction de votre niveau d'entrée, de votre projet professionnel et de la durée de la formation. Le résultat positionne chaque compétence sur l'échelle du CECRL. Documents remis : attestation de passation et parchemin CLOE délivrés par CCI France.
Certification visée : CLOE Espagnol – Communiquer dans un contexte professionnel – Code RS7668 – Certificateur : CCI France.

Les points forts

Cours individuels avec un formateur hispanophone, construits sur vos situations réelles. Centre préparateur et examinateur agréé CLOE : certification incluse. Test de positionnement et entretien avant toute inscription.

La certification

CLOE Espagnol - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineEspagnol
RS 7668 CertifInfo 121386

Organisme & lieu

  • OrganismeDEMTUN
  • Région–
  • Département–
  • SIRET82155208000029

Formations similaires

Certif. RS À distance

Espagnol

LES INTELLOS

Espagnol
  • 📍France
  • ⏱Durée variable
dès 1 200 €
Voir